Decathlon'da Açıklama Olmadan İptal Edilen Ertesi Gün Teslimatlı Sipariş İçin Telafi Talebi

12.10.2026 tarihinde Decathlon.com.tr üzerinden toplam 2.750 TL tutarında bir ayakkabı siparişi verdim ve ertesi gün teslimat seçeneğini de 120 TL ek ücret ödeyerek tercih ettim. Buna rağmen ertesi gün hiçbir gerekçe açıklanmadan TR4604435954 numaralı siparişimin iptal edildiğine dair bir e-posta aldım.

Gönderilen iptal mesajında sadece iade sürecinden bahsedilip, ne için iptal edildiğine dair en ufak bir açıklama yapılmadı, üstelik herhangi bir özür ya da açıklayıcı, müşteri odaklı bir ifade de yer almadı. Bu metni hem üslup hem içerik açısından büyük bir saygısızlık ve ciddiyetsizlik olarak görüyorum ve bu yaklaşımı kabul etmiyorum.

Siparişim tamamen kendi tarafınızdan, neden belirtilmeden iptal edilmesine rağmen ne müşteri hizmetlerine bağlanabildim ne de alternatif bir çözüm (yeniden gönderim, benzer ürün ya da farklı bir telafi) sunuldu. Otomatik cevaplardan dolayı operatöre ulaşamamak da yaşadığım mağduriyeti ve güvensizliği artırdı.

Siparişim neden iptal edildiğinin açık ve net bir şekilde yazılı olarak tarafıma bildirilmesini, yaşattığınız zaman kaybı ve boşa çıkan ertesi gün teslimat ücreti için de uygun bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.