Decathlon’da Açık Onay Olmadan Üyelik Oluşturulması Müşteri Gizliliği İhlali

Decathlon’da yaptığım alışveriş sırasında kasiyer benden telefon numaramı ve e-posta adresimi istedi. Ben de bunun sadece fiş veya işlem için gerekli olduğunu düşünerek paylaştım. Ancak sonradan hiçbir açık onayım alınmadan adıma üyelik oluşturulduğunu fark ettim. Bana “Üye olmak ister misiniz? ” gibi basit bir soru bile sorulmadı.

Buradaki problem yalnızca kasiyerin yaptığı hata değil. Çok belli ki çalışanlar, üst yönetim tarafından müşterileri zorla sisteme dahil etmeleri için baskı altında tutuluyor. Artık birçok şirketin amacı kaliteli hizmet vermekten çok insanları kendi dijital sistemlerine bağlamak, veri toplamak ve sürekli reklam mesajları göndermek olmuş durumda.

İnsanların kişisel bilgilerini bu kadar rahat şekilde alıp otomatik üyelik oluşturmayı etik bulmuyorum. Üyelik dediğiniz şey müşterinin açık bilgisi ve net onayıyla yapılmalıdır. Çalışanları her müşteriyi üye yapmaya zorlayan bu anlayış da ayrıca rahatsız edici.

Belki çoğu kişi bunu önemsemiyor ama ben bu durumu normalleştirmek istemiyorum. Sürekli veri toplamak uğruna müşteriyi fark ettirmeden sisteme dahil etmeye çalışmak benim gözümde saygısızca ve etik olmayan bir davranış. Yaşadığım bu deneyimden sonra Decathlon’u tekrar tercih etmeyi düşünmüyorum.