Decathlon Şişme Kano Valfi Kırıldı, Yedek Parça Yokluğu Müşteri Güvenini Sarsıyor

Decathlon’dan satın aldığım İtiwit 3 kişilik şişme kanomda kullandığım düşük basınçlı baston valfi yaklaşık 1 ay önce kırıldı. Ürünü yaklaşık 1 yıldır kullanıyorum ve ürün hâlâ Decathlon’da satışta olmasına rağmen, mağazada ve sistemlerinde bu parça için hiçbir yedek stok bulunmadığı söylendi.

Kullanım sırasında sadece bu küçük parçanın kırılması nedeniyle tüm kanoyu kullanamaz hâle gelmiş olmak, üstelik ürün satışta devam ederken yedek parça tedarik edilememesi benim açımdan kabul edilebilir bir durum değil. “Yedek parça yok, hiçbir şey yapamayız” denilerek konunun kapatılması, hem müşteri memnuniyeti hem de satış sonrası destek açısından markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Satışı devam eden bu ürün için kırılan baston valfin temin edilmesini, mümkünse orijinal yedek parçanın tarafıma sağlanmasını, bu mümkün değilse de ürünün makul bir şekilde onarım, değişim ya da iade/kupon gibi bir çözümle telafi edilmesini talep ediyorum.