Decathlon Siparişimde Teslim Edilmeyen Halter Barı İçin İade Ve Gönderim Talebi

Decathlon mobil uygulaması üzerinden TR3928263559 numaralı siparişi oluşturdum. Bu siparişte birden fazla ürün bulunuyordu, diğer iki ürünüm teslim edildi ve uygulamada da bu ürünler için “sipariş tamamlandı” ifadesi yer alıyor. Ancak aynı sipariş içindeki halter barı bana hiç teslim edilmedi ve uygulamada bu ürün hâlâ “sipariş onaylandı” şeklinde görünüyor. Yani sistemde de halter barının teslim edilmediği açıkça anlaşılıyor.

Aradan yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen halter barı elime ulaşmadı. Ürünü teslim almadan OTP kodu vermedim, bunu özellikle belirttim. Buna rağmen müşteri hizmetleri, dalga geçer gibi sanki vermemem gerekiyormuş gibi konuşuyor ve uygulamada teslim edilmediği görülmesine karşın halter barının teslim edildiğini iddia ediyor. Mail yoluyla defalarca kez müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen bu ürünle ilgili hiçbir çözüm üretilmedi, halter barı için talep ettiğim ücret iadesi de görmezden gelindi. Müşteriye iş öğretmek yerine, çalıştıkları kargo firmasını doğru seçmeleri gerektiğini düşünüyorum.

Decathlon’dan, öncelikle siparişime dahil olan ve teslim edilmeyen halter barının tarafıma gönderilmesini, bu mümkün değilse yalnızca bu ürünün bedelinin eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve zaman kaybının da uygun şekilde telafi edilmesini bekliyorum.