Decathlon Pantolonlarında Renk Atması Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Decathlon mağazasından satın aldığım 2 adet "forclaz erkek outdoor kargo pantolon - gri - travel 100" pantolonlarla ilgili ciddi renk atması ve dikiş açılması sorunları yaşadım. Bu pantolonlardan 8 çift sahibiyim. Ürünü ayda 1 kere ters çevirerek 30 derece, 12 dakikalık kısa programda ve 1/4 oranında renkli çamaşır deterjanı ile yıkıyorum. Yine güneş görmeyen bir odada ters şekilde oda ısısında kurutuyorum ve kesinlikle ütü yapmıyorum. Elle düzeltip giyiyorum.

Bu ürünlerde kullanılan boyama metodu ve boyanın yapısı gereği maalesef ürünün ışık haslığı düşük. Daha önce renk yönetimi eğitimi de aldığım için konuya ISO ve BRC standartları bazında yakınım. Pantolonlar güneşe ve rüzgara maruz kaldıkça ve tek seferde uzun süre giyildikçe rengini kaybediyor. Sadece kötü yıkamadan ötürü değil. Bunun dışında spor tayttan botlara, gömlek yelekten monta Decathlon ürünlerini tercih ediyoruz ailecek. Alışveriş listemden ve gardırobumdan gözlemlenebilir.

Pantolonları satın aldığım Tepe Nautilus Decathlon mağazasına destek almak için götürdüğümde maalesef hiç beklemediğim ve hak etmediğim bir süreçle karşılaştım. Mağaza müdüründen destek istedim. Maalesef çok vasat bir şekilde beni savuşturmaya çalıştı. Sorun yaşanan ürünleri getirdiğim gibi, sorun yaşamadığım pantolon da üzerimde giyili şekilde gitmiştim ancak anlaşamadık.

En azından "benim elimden bir şey gelmez ama müşteri hizmetlerini arayabilirsiniz." bile demedi. Açıkçası firmaya olan güvenimi kaybederek ve mutsuz ayrıldım mağazadan. Daha sonra bir süre kendimi suçladım ve başka markalara yönelmeyi tercih ettim. Ancak avukat kuzenim süreci öğrenince en azından müşteri hizmetleri ile görüşmemi ve yine olumsuz olma durumunda Hakem Heyeti'ne danışmamı ısrarla tekrarlayınca müşteri hizmetlerine e-posta attım.

Bu noktadan sonra işlemler çok daha hızlı ve olumlu şekilde ilerledi. Müşteri hizmetleri çok çok kısa süre içinde para iadesi yapmayı uygun görmüşler. Çok büyük oranda sorunum çözüldü, aslında ben 2 çift aynı renk beden pantolon istemiştim. Para iadesi ile gelen para yeni pantolon almaya yetmediği için fark ödeyerek yeni pantolon almak zorunda kaldım. Değişim yapılması daha hoş olurdu ancak sanırım yasal süreçler buna izin vermedi. Sonuç olarak sorunum çözüldü ve güvenim yerine geldi ancak süreçlerde yoruldum. Biraz daha iyi eğitim ve kurum kültürü ile daha az sorun yaşanacağına eminim.