Decathlon Mağazasında Çift Çekim Ve Promosyon Kaybı İadesi Talebi

23 Haziran tarihinde Decathlon Merter mağazasından 2 adet kamp sandalyesi, 3 adet havlu ve 1 adet Tadım bar satın aldım. Toplam tutar 3.015 TL olmasına rağmen, kasada bu tutar yanlışlıkla iki kez çekilmiş. Bunu ancak banka ekstresi elime geçtiğinde fark edebildim. Ödemenin 3.015 TL’lik kısmının 2.000 TL’sini bankamın tanımladığı promosyonla yapmıştım.

İki kez çekilen bu tutarın birinin iadesi için Merter mağazasına başvurduğumda, faturamı ibraz etmem halinde yardımcı olacaklarını söylediler ve ben de faturayı sundum. Ardından bana, iki defa çekilen 3.015 TL’nin ilkini iade edebileceklerini, çünkü sistemde sadece ikinci çekim için fiş göründüğünü, bu nedenle ilk işlemi iptal etmeleri gerektiğini söylediler. Ben de özellikle, ilk işleme banka promosyonu tanımlandığını, bankamla görüştüğümü ve ilk işlem iptal edilirse 2.000 TL’lik promosyon hakkımı kaybedeceğimi, bu tutarın Bonus kartıma borç olarak yansıtılacağını belirterek ikinci çekilen tutarın iptal edilmesini istedim.

Kasiyerden bu cevabı alınca herhangi bir iptal işlemi yaptırmadım ve tekrar bankamı aradım. Bankam da ilk işlemin iptal edilmemesi gerektiğini teyit etti. Bunun üzerine Decathlon müşteri hizmetlerini üç kez arayıp durumu detaylıca anlattım ancak her seferinde tarafıma dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen bugüne kadar ne mağaza yetkilileri ne de müşteri hizmetleri tarafından herhangi bir dönüş alamadım.

Ben hem mağazada yapılan bu hatanın hem de sonrasında gösterilen ilgisizliğin giderilmesini, kartımdan iki kez çekilen 3.015 TL’den, banka promosyonu tanımlı olan ilk işlem korunarak ikinci çekilen tutarın iade edilmesini talep ediyorum. Banka ekstresi ve ilgili belgeleri, istenmesi halinde paylaşmaya hazırım.