Beden Değişimi İçin Uzayan İnceleme Süreci Mağduriyeti

27.08.2025 tarihinde Decathlon’dan aldığım Quechua marka montun bedeninin büyük gelmesi nedeniyle online iade/değişim talebinde bulundum. Ürün kaliteli olmasına rağmen beden ölçüsü konusunda yaşadığım sorun nedeniyle değişim istedim. Ürünü gönderdikten sonra “ürün ulaştı” mesajı aldım ancak tarafıma, kanunen 7 gün inceleme süresi olduğu ve bu sürenin sonunda değişim talebimin uygun bulunursa yeni ürün gönderileceği bilgisi verildi.

Telefonla müşteri hizmetleriyle görüştüm ve aynı şekilde 7 gün inceleme sürecinin bekleneceği söylendi. Ürünü sadece beden değişimi için göndermiş olmama rağmen, bu kadar uzun bir inceleme sürecinin olması ve sürecin yavaş ilerlemesi beni şaşırttı ve mağdur etti. Değişim talebimin daha hızlı bir şekilde sonuçlanmasını ve yeni ürünün kısa sürede tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Sipariş numaram: TR3747505977. Ürün iade/değişim süresi içinde işlem başlattım.

Sürecin hızlandırılması ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.