2 Yıllık Garanti Yanıltıcı: File Kısmı Kapsam Dışı Ve Sürekli Yırtılıyor

23 Kasım 2025 tarihinde Decathlon Torium mağazasından Kalenji marka erkek spor ayakkabı satın aldım. Bu ürünü özellikle 2 yıl garantisi olduğu için tercih ettim. Ancak ürünü aldıktan yaklaşık 3 ay sonra ayakkabının yan tarafındaki file kısımlarında yırtılmalar oluştu ve ben de değişim talebiyle Torium mağazasına gittim.

Mağazada bana ürünün garanti kapsamının yalnızca taban kısmı için geçerli olduğu, file kısmının garantiye dahil olmadığı söylendi. Ben bu ayakkabıyı 2 yıl garantili olduğu için almışken, garantinin sadece tabanda geçerli olduğunun sonradan söylenmesi bana hem mantıksız hem de tüketici açısından yanıltıcı geldi. Böyle bir kısıtlama varsa, satış esnasında açık ve net bir şekilde belirtilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Ayrıca bu modeli ilk kez almıyorum. Aynı ayakkabıdan bugüne kadar 3 çift satın aldım ve her seferinde benzer şekilde yan file kısımlarında yırtılma sorunu yaşadım. Bu durum artık ürünün kronik bir problem taşıdığını düşündürüyor.

Yaşadığım bu sorunla ilgili garanti kapsamının yeniden değerlendirilmesini, ayakkabım için değişim ya da iade konusunda tarafıma yardımcı olunmasını talep ediyorum. İletişime geçilebilmesi için Ad Soyad ve Telefon bilgilerimi de mağaza ve müşteri hizmetleriyle paylaşmaya onay veriyorum.