D-Smart Yıllık Mega Paketim Haksızca Aile Spor Paketine Dönüştürüldü!

Umut · 2025-11-23T19:40:12+03:00

D-Smart TV aboneliğimde paket içeriğiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Aboneliğim D-Smart Mega Addon paketidir ve abonelik yenilemem 5. Ayda yapıldı, sistemde de bitiş tarihi 22.08.2026 ve abonelik durumu aktif olarak görünmektedir. Buna rağmen bugün itibarıyla paketimin Aile Spor paketine geçirilmiş olduğunu fark ettim. Aboneliğimi yenilerken Mega paket olarak yıllık abonelik yaptım, bana bu şekilde bilgi verildi. Ancak şu anda hem TV tarafında paketim Aile Spor olarak görünürken, D-Smart GO üzerinden hala Mega paket içeriklerini izleyebiliyorum. Müşteri temsilcisi ile görüştüğümde, bu Mega paketin aslında sadece 3 aylık hediye olduğunu, devam edebilmem için fark ücreti ödemem gerektiğini söylediler. Daha önce de sistem güncellemesi nedeniyle buna benzer bir sorun yaşamış ve o zaman hata düzeltilmişti. Kart numaram 0000009990920’dir. Ben aboneliğimi yenilerken Mega Addon paketimi yıllık olarak yaptırdım ve buna göre onay verdim. Şimdi bunun “3 aylık hediye” olarak gösterilmesi ve benden ek ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Aboneliğimi yenilerken verilen sözün tutulmasını ve halihazırda D-Smart Mega Addon paketimi herhangi bir ek ücret ödemeden, yıllık olarak devam edecek şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.

D-Smart

Sevgili Umut Hanım, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. Konu hakkında ilgili birime 85130*** referans kodu ile talebiniz oluşturdum ve ilettim. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır. Bilginize sunarım.

D-Smart

Sevgili Umut Hanım, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır. Konu hakkında ilgili birime 85130*** referans kodu ile iletilen talebiniz sonuçlandırılmış. Kaydınızın sonucu için ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçerek detaylı bilgiyi tarafınıza iletmiştir. Ana paketinizin yanında size 12 ay Mega paket hediye olarak eklenmiştir. Keyifli kullanımlar dilerim.

Umut

Gerekli incelemeleri yaparak sorunumuzun çözülmesinden dolayı çok teşekkür ederiz.

D-Smart

Sevgili Umut Hanım, Öncelikle size destek olma fırsatını sunduğunuz için memnuniyetimizi belirtmek ve güzel geri bildiriminiz için çok mutlu olduğumuzu ifade etmek isteriz. Ne zaman isterseniz bizlere ulaşabilirsiniz.