to read complaints and reviews, or file yours.Yayın Kesintisi Sonrası Cayma Ücreti Talebi Haksız
İstanbul Ataşehir Açelya Sokak’ta bulunan Ağaoğlu Myworld Moontown Sitesi’nde D-Smart tv yayını abonesiyim. Sitemizdeki yayın hizmeti 31 Mart 2026 tarihi itibarıyla tamamen kesildi. Buna rağmen mevcut abonelerin haklı fesih talepleri D-Smart tarafından kabul edilmiyor ve cayma bedeli ödememiz gerektiği yönünde baskı yapılıyor.
Bu süreçte 0850 266 0 266 numaralı D-Smart müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm. Müşteri hizmetleri tarafında herhangi bir kesinti olmadığı söyleniyor. Ancak yönlendirdikleri teknik servis eve gelmeye dahi gerek görmeden, telefonla arayıp D-Smart’ın sitemizle olan anlaşmasının sona erdiğini, yayın hizmetinin artık verilmeyeceğini ve bu nedenle taahhüdümüzü hiçbir ceza ödemeden iptal edebileceğimizi açıkça teyit etti.
Buna karşın müşteri hizmetleri ve fesih birimi bu bilgiye hakim değilmiş gibi davranarak günlerdir aboneliğimizi sonlandırmamamız için bizi ikna etmeye çalışıyor. Fiilen hizmet verilmeyen bir adreste, teknik servisin de anlaşmanın bittiğini teyit etmesine rağmen hâlâ taahhüde bağlı tutulmak ve cayma bedeli ile karşı karşıya bırakılmak istemiyorum.
Sitemizde yayın hizmeti kesildiği ve D-Smart kendi teknik servisi aracılığıyla bunu kabul ettiği için aboneliğimin haklı fesih kapsamında, hiçbir cayma bedeli veya ek ücret talep edilmeksizin derhal iptal edilmesini talep ediyorum.
08/04/2026 tarihinde D-Smart müşteri hizmetleri tarafından arandım ve bana fesih konusunda bedelsiz iptal yapılamayacağı bir kez daha teyit edildi. Ben de yaklaşık 1.000 TL fesih ücreti ödemeyi kabul etmediğim için üyeliğimi kapatamadım. Artık başka yollardan hakkımı arayacağım. D-Smart'a da yazıklar olsun. Hakkımı helal etmiyorum.
Merhaba Alvi Bey, Ağaoğlu sitesi ile yapılan Merkezi sistem anlaşmasının sona ermesi üzerine yaşadığınız TV yayın sorunu ilgili ekiplerimizin takibindedir. Gerekli görüşmeler yapılmakta olup sonuçlanması durumunda size bilgilendirme yapacağımızı bilmenizi isterim.
Merhaba, sizin ekipleriniz ve teknik servisiniz her şeyin farkında. Siz sadece bizleri saf görüp maddi manevi eziyet etmek derdindesiniz. DSmart bünyesinde tek bir tane aklı başında biri varsa son 1 hafta içinde müşteri hizmetleri ile yaptığım telefon görüşmelerini dinler ve yapılan haksızlığı görür, ama böyle bir şey olmayacağını, zaten tüm yapılanların bilinçli yapıldığının farkındayım. Bu olay nasıl sonuçlanırsa sonuçlansın, firmanıza hakkımı helal etmiyorum. Başka da bir sözüm yoktur.
Merhaba Alvi Bey, Gerekli görüşmeler yapılmakta olup sonuçlanması durumunda size bilgilendirme yapacağımızı bilmenizi isterim. Böyle düşünmenize oldukça üzüldüğümü ve site yönetimi ile ilgili ekiplerimizin anlaşma süreci henüz devam etmekte olup olumlu ya da olumsuz karar da tarafınıza bilgi verilecek ve memnuniyetiniz sağlanarak destek verilecektir.
Aboneliğimdeki yayın hizmeti 31 Mart 2026 itibarıyla tamamen kesildi. D‑Smart müşteri hizmetleri kesinti olmadığını iddia ediyor, ancak teknik servis hizmetin sona erdiğini teyit etti. Fesih departmanı ise fahiş bir cayma bedeli talep ediyor ve iptal talebimi kabul etmiyor. Bu durum beni çok zor durumda bıraktı ve haklarımı korumak için yoğun çaba harcamam gerekiyor.
Tekrardan Merhaba Alvi Bey, Gerekli görüşmeler yapılmakta olup sonuçlanması durumunda size bilgilendirme yapacağımızı bilmenizi isterim. Süreç bizzat takibimizde olup bir gelişme olması durumunda size gerekli bilgilendirmeyi yapacağımızı ve memnuniyetle yardımcı olacağımızı bilmenizi isterim.
Tekrardan Merhaba Alvi Bey, 07.05.2026 tarihinde abonelik iptal süreciniz hakkında sizinle iletişime geçtim ve ikametgah belgesi, kimliğinizin arkalı önlü fotokopisi ve iptal dilekçenizi iletmenizi talep ettim. Evraklar tarafımız ulaştıktan sonra abonelik avantaj bedeli olmadan üyeliğiniz iptal edilecektir.
Merhaba, dediğiniz gibi istenen evrakları ve iptal talebimi [email protected] adresine ilettim. İlgi ve yardımlarınız için teşekkür ediyor, iyi günler diliyorum.
Tekrardan Merhaba Alvi Bey, 07.05.2026 tarihinde evraklarınızı iletmeniz üzerine iptal talebiniz alınmış olup 24 saat içinde hizmet ve faturalama durdurulmuş 7 gün içinde iptali yapılacaktır. Abonelik iptalinde tarafınıza her hangi bir cayma bedeli yansıtılmayacaktır. 07.05.2026 tarihinde sizinle yaptığımız görüşme de tüm bilgileri detaylı olarak tarafınıza ilettim. İptalden sonra 7 gün içinde cihazınızı ide etmenizi rica ederim. Size en yakın bayimize
Müşteri memnuniyeti temsilcisi Seda hanıma göstermiş olduğu ilgi ve sorunu çözmesi sebebiyle çok teşekkür ederim.
Sevgili Alvi Bey, Öncelikle size destek olma fırsatını sunduğunuz için memnuniyetimizi belirtmek ve güzel geri bildiriminiz için çok mutlu olduğumuzu ifade etmek isteriz. Ne zaman isterseniz bizlere ulaşabilirsiniz.
