Vefat Nedeniyle İptal Edilen Abonelikte Fatura Sorunu Ve İletişim Eksikliği

Vefat eden teyzemin mirasçısı olarak aboneliklerinin iptal edilmesi için 2 gündür telefonda uğraşıyorum. İlk görüştüğüm kişi i***@dsmart.com.tr adresine ölüm belgesini ile birlikte gerekli bilgileri yazılı olarak iletmemi söyledi. Bu bilgi doğrultusunda mail atıp 1 gün sonra mailimin ulaşıp ulaşmadı...

D-Smart'ı aradım. Müşteri hizmetleri, abonelik sözleşmesi ve kurulum için ekip gönderdiler. Altyapı sorunu olduğunu söylediler. Kurulum yapılamayacağını, cihazlarının bozuk olduğunu söylediler. Cihazını alıp gittiler, daha sonra fatura çıkardılar. İki gün sonra aradım, iptali için. İptal etmedikleri...

Yıllardır D-Smart müşterisiydim ve üyeliğimi iptal ettirdim. D-Smart'tan çalışan bir bey, evime gelip babamın üzerine D-Smart üyeliği başlattıklarını ve kutu getirdiklerini söyledi. Kutuyu kabul etmediğimde ise işlemi başlatıldı, etsem de etmesem de. Babam rahmetli olduğu için tekrar iptalini yaptır...

D Smart'ın uzun süredir müşterisiydik ve üyeliğimizi iptal ettirdik rahmetli babamın adına üyelik oluşturmuşlar ve evimize gelip bir kutu bıraktılar. Kutuyu almak istemediğimizde işleminizi başlattık alsanız da almasanıza bir şey değişmeyecek dediler. Getiren kişi yetkili ben değilim. Bir şey yapamı...

D-Smart aboneliğimi bir hafta önce iptal etmek için talepte bulundum ve hala iptal işlemi gerçekleşmedi. Bugün çağrı merkezini aradığımda, iptalin en kısa sürede gerçekleşeceği ve iptal işleminden 24 saat sonra faturamın dondurulacağı bilgisini aldım. Kullanmadığım ve bir hafta önce iptal talebinde ...