to read complaints and reviews, or file yours.Uyarı Kodu 14: Smart Kart Uyuşmazlığı Ulusal Kanalları Engelliyor
D-Smart’a ait uydu alıcımda, hiçbir aboneliğim olmamasına rağmen ücretsiz ulusal kanalları izleyemiyorum. Cihaz uzun süredir kullanılmıyordu, 15 Ağustos TÜRKSAT güncellemesi sonrası yaşlı bir yakınım sadece ulusal kanalları izleyebilsin diye yeniden kurulum yaptım. Kurulumdan sonra ekranda “Uyarı Kodu: 14 – Smart kartınız uydu alıcınız ile eşleşmemektedir” hatası çıkıyor ve hiçbir ulusal kanal açılmıyor. Bir ara yayın geldi yaklaşık 1 dk. Sonra yeniden gitti.
D-Smart’ın kendi internet sitesindeki soru-cevap kısmında, Smart kart olmadan uydudaki şifresiz TÜRKSAT yayınlarının izlenebileceği, sadece D-Smart kanallarından faydalanmak için kart aktivasyonu gerektiği açıkça belirtiliyor. Buna rağmen şu anda cihazımda TÜRKSAT üzerinden gelen şifresiz ulusal kanallar dahi kapalı durumda. Cihaz bana aittir, abonelik olmadığı için D-Smart içeriklerini izleyemeyeceğimi biliyorum ancak TÜRKSAT üzerinden gelen ulusal, şifresiz yayınları izleyebilmem gerekirken bunun engellenmesini hakkaniyetli bulmuyorum.
TÜRKSAT ulusal kanalların tekrar açılmasını, cihazımın eskiden olduğu gibi ulusal şifresiz kanalları gösterecek hale getirilmesini talep ediyorum. Kart numaram 0000019203108, alıcı numaram ise 5290**********08’dir. Aboneliğim olmadığı için müşteri hizmetlerine ulaşamıyor olmam da mağduriyetimi artırmaktadır. Sorunumun acil olarak incelenip çözülmesini rica ediyorum.
Merhaba Recep Bey, İlettiğiniz Smart kart ile uyuşan bir cihaz ekipmanı bulunmamaktadır. 26.08.2026 tarihinde sizinle iletişime geçerek aktif veya iptal olan abonelik hakkında bilgi talep ettim ancak bir yakınınız tarafından cihaz ile kartı aldığınızı belirttiniz. Sistemde aktif veya iptal olan bir abonelik olmadan cihaza ulaşma veya bir sinyal gönderimi yapılamamaktadır. Cihazı satın aldığınız kişi ile görüşmeniz gerektiğini belirttim.
Bakınız hala yanlış bilgi veriyorsunuz size de daha önce konuştuğum müşteri temsilcisi Seher Hanım'a da yine sosyal medya hesabınızdaki müşteri temsilcisine de söyledim. Sitenizde hala soru cevap kısmında smartkart olmadan TÜRKSAT yayınları izleyebilirsiniz diyorsunuz ve bana hala utanmadan smartkartınız ile cihaz eşleşmiyor diyorsunuz! Ben zaten cihazı sizin beyanınıza göre TÜRKSAT yayınlarını ücretsiz izleyebilmem gerekir Hatta sosyal medya daki müşteri temsilciniz bu bilgiye şaşırdı bende görsel istedi buraya da eklediğim görseli attım kendisine o da kabul etti ve haklısınız ve ilgili birimleri bu durumu ileteceğim dedi. Siz insanları yanıltıyor ve abone olmaya zorluyorsunuz. Zira hem bana sizin için hiçbir işlem yapamam diyorsunuz ama abonelik yaparsanız ancak yapabilirim diyorsunuz! Bu D-Smart olarak markanızın ve daha önce sattığınız cihazın arkasında durmadığınızı gösteriyor. Bana D-Smart aboneliği ile cihaz al diye tavsiye edenler vardı acaba mantıklı olabilir mi diyordum ama bu yaşadığım tecrübe sonrası asla diyorum. Zira size güven yok web sitenizdeki bilgi ortada ama yaşadıklarım da ortada! D-Smart cihazların yeri çöpmüş bunu bana ispatladınız! Ve nedense her aradığım D-Smart müşteri temsilcisi farklı farklı şeyler söylüyor!
Merhaba Recep Bey, Tarafınıza abonelik yapmak durumunda olduğunuz bilgisiniz ilettim. Sistemde aktif veya iptal olan abonelik bilginizi talep ederek iptal de olsa aktif de olsa cihaz genel sinyal gönderimi yapılmasını talep edebileceğimizi belirttim. İlettiğiniz Smart kart ile uyuşan bir cihaz ekipmanı bulunmamaktadır. 26.08.2026 tarihinde sizinle yaptığımız görüşme de iptal olan abonelik bilgisini talep ettiğimde bilgiye sahip olmadığınızı ilettiniz. Cihazı satın alan kişi ile görüşmeniz gerektiğini belirtir, iyi günler dilerim.
Hala benim aklımla alay mı ediyorsunuz? Bakın sitenizde yer alan bilgide ne yazıyor? Smartkart olmayan yayın izleyebilir miyim sorusuna sitenizde ne cevap veriyorsunuz? Evet izleyebilirsiniz o halde smartkart olsa ne olur olmasa ne olur değil mi ama siz bana Smart kart geçersiz diye kullanamazsınız diyorsunuz o halde sitenizdeki bilgi yanlış değil mi? Bunu size söyledim cevap verebildiniz mi? Hayır! Sizin cihazınız kartlı cihaz peki burada böyle bir detay var mı yok! O halde siz insanları yanıltıyorsunuz öyle değil mi? Eğer iddia ettiğiniz gibi olsaydı burada belirtmeniz gerekirdi. Ayrıca benden istediğiniz bilgileri verdim. Sonuçta ben cihaz ile ilgili bilgileri buraya da ekledim. Abonelik sahibinin ismini de belirttim. Siz ya sitenizdeki yalan beyanı kaldırın ya da oradaki bilgiye hareket edip benim cihazımı kartsız şekilde kullanılmaya devam edilmesini sağlayın! Şimdi cihaza hiçbir müdahale edemeyen siz acaba abonelik olunca nasıl müdahale edeceksiniz telefonda da belirttiğim gibi eğer abonelik yapınca iş çözülecekse demek ki sizin buradaki amacınız bu şekilde cihazı kilitleyerek insanları abone olmaya zorlamak! Ama böyle farklı farklı bilgiler veren sitelerinde yanlış bilgi veren bir markaya ben nasıl güvenebilirim.
