Söz Verilen Fiyatın Üzerinde Fatura Ve Onaysız Ek Ücretler Nedeniyle Aboneliğin Sonlandırılması Talebi

Yaklaşık 7 yıllık D-Smart kullanıcısıyım. 22 Kasım 2025 günü D-Smart yetkilisi tarafından arandım ve kampanyamın bitmek üzere olduğu, bana yeni cihaz, 3 gün geri sarma özellikli yayın ve internet hızımın 16 megabit iken 50 MB yapılacağı söylendi. Fiyatı sorduğumda, “Siz bizim eski müşterimizsiniz, fiyat farkı yok” denildi. “Yani 470 TL ile devam mı edeceğim? ” diye özellikle sordum, “Evet” cevabını aldım. Özellikle cayma, ek ücret, çıkış bedeli gibi herhangi bir ek ücret olup olmayacağını da birkaç kez sordum, bunların olmayacağı söylendi ve ben de bu şartlarla onay verdim.

Birkaç gün sonra D-Smart’tan “engellilere indirim” içeriğinde bir mesaj geldi ve benden bazı evrakları göndermem istendi. Ancak bugün gelen Kasım ayı faturam 850 TL olarak göründü. Müşteri hizmetlerini aradığımda 650 TL internet, 200 TL televizyon ücreti ve ayrıca Yan Oda talebinde bulunduğum söylenerek bu tutarın bu şekilde yansıtıldığı ifade edildi. Ben bugüne kadar hiçbir zaman Yan Oda veya ekstra bir talepte bulunmadım.

Görüşmelerin tamamı kayıt altında ve her konuşmada özellikle fiyat ve ek ücret olup olmadığını sordum. Buna rağmen telefonda verilen bilgi ile faturaya yansıyan tutar tamamen farklı. Engelli bir vatandaş olarak bu şekilde yanıltılmaktan son derece rahatsızım. Abone numaram 5178**18’dir.

Bu nedenle Kasım ayına ait 850 TL’lik faturanın ve bu paket kapsamında çıkarılan tüm ücretlerin iptal edilmesini, tarafıma hiçbir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan aboneliğimin sonlandırılmasını, bilgim ve onayım dışında eklenen tüm kalemlerin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.