Yanlış Ürün Teslimi Ve Değişim Reddi Karşısında Tüketici Hakları İhlali

14.03.2026 tarihinde Bershka’nın kendi web sitesi üzerinden 40356103254 numaralı siparişimi oluşturdum ve bu siparişi 17.03.2026 tarihinde saat 21:00 civarında İstanbul Hilltown Bershka mağazasından teslim aldım. Ancak tarafıma teslim edilen ürün ile sipariş ettiğim ürün tamamen farklıdır.

Sipariş ettiğim ürünün kodu art: 1167/700/818 iken, teslim edilen ürünün kodu art: 1167/787/818 olarak görünmektedir. Ürün kodları dahi farklı olmasına rağmen tarafıma yanlış ürün verilmiştir. Gönderilen ürün, model, renk ve beden açısından siparişimle hiçbir şekilde uyuşmamaktadır ve açıkça hatalı ürün teslimi söz konusudur.

Mağazaya durumu ilettiğimde, hata tamamen firmaya ait olmasına rağmen değişim yapılamayacağı, online siparişlerde kesinlikle değişim yapılmadığı ve yalnızca iade edip yeniden satın almam gerektiği söylenmiştir. Kredi kartı ile 3 taksitli olarak yaptığım alışverişin iptal edilerek aynı ürünü yeniden almaya zorlanmam, hem maddi hem de zamansal kayıp oluşturmakta ve mağduriyetimi artırmaktadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ortada ayıplı mal bulunmakta olup, bu çerçevede sahip olduğum seçime bağlı hakların ihlal edildiğini düşünüyorum. Hata kullanıcıdan değil, firmadan kaynaklandığı halde sorumluluğun tüketiciye yüklenmesi kabul edilemez bir uygulamadır.

Talebim nettir: Yanlış gönderilen ürünün, sipariş ettiğim doğru ürün olan art: 1167/700/818 kodlu ürün ile, vakit kaybettirilmeden ve ek bir ödeme, iptal‑yeniden alım işlemi yaptırılmadan derhal değiştirilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm ilgili yasal mercilere başvuracağımı ve süreci sonuna kadar takip edeceğimi belirtirim.

Konu hakkında tarafıma ivedilikle kesin ve kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.