to read complaints and reviews, or file yours.Kurulumu Yapılmayan İnternet İçin Haksız Fatura Ve Ücret Talebi
D‑Smart üzerinden internet aboneliği için başvuru yaptım, ekipler eve gelip modemi bıraktı; ancak hatta uygun altyapı olmadığı için kurulum yapılmadı ve internet hiç bağlanmadı. Buna rağmen 17 Mart tarihinden itibaren aboneliğimin aktif edildiğini ve faturanın işlemeye başladığını öğrendim.
Kurulum yapılmamış, internet hizmetinden hiç yararlanmamış olmama rağmen hem fatura çıkarılması hem de modeme kablo çekilmesi için benden ayrıca ücret talep edilmesi son derece haksız ve yasalara aykırı bir durumdur. Müşteri numaram 63976890’dır.
Defalarca müşteri hizmetlerini aradım; her seferinde “size geri dönüş sağlayacağız” denmesine rağmen bugüne kadar hiçbir şekilde aranmadım ve sorunum çözülmedi.
İnterneti hiç kullanmadığım bu döneme ait faturaların iptal edilmesini, haksız yere başlatılan aboneliğimin derhal sonlandırılmasını ve kablo çekimi adı altında talep edilen ücretin alınmamasını talep ediyorum.
Sevgili Kadir Bey, Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. Yetkili bayi hakkında ilgili birime 85787*** referans kodu ile talebiniz oluşturulmuş ve iletilmiştir. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır. Bilginize sunarım.
Kaç gündür sizi arayacağız deyip oyalanıyorum D Smart pişmanlıktır
Sevgili Kadir Bey, Yetkili bayi hakkında ilgili birime 85787*** referans kodu ile talebiniz oluşturulmuş ve iletilmiştir. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır. Bilginize sunarım.
Sevgili Kadir Bey, Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlandı. Yetkili bayi hakkında ilgili birime 85787*** referans kodu ile iletilen talebiniz sonuçlandırıldı. Kaydınızın sonucu için ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçerek tarafınıza bilgilendirmeyi yapmıştır.
Ben bu kadar ahlaksız bir firma görmedim duymadım hiçbir bilgilendirme yapılmadı modem teslim edilirken kablo olmadığı için modemi istediğimi belirttiğim halde modem bırakıldı ve forma imza atmadım ve buna istinaden kurulum başarılı deniyor ayrıca elimde kurulum tamamlanmadan abonelik başlatılmayacağına dair ses kaydı da var ve bütün bunlara rağmen benden kapatılması için para talep ediliyor. Bu usulsüzlük en kısa zamanda çözülmezse dolandırıcılık suçundan mahkemeye vereceğim
Sevgili Kadir Bey, Yetkili bayi hakkında ilgili birime 85787*** referans kodu ile iletilen talebiniz sonuçlandırıldı. Kaydınızın sonucunda kablonuz olmadığı için tarafınızdan kablo ve ekstra işçilik ücreti talep edildiği belirtilmiştir. Kablo ve ekstra yapılan işçilik için ücret tahsil edilmekte olup yapılan işlemde hata bulunmamaktadır.
D-Smart firması hakkında yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunmuş bulunmaktayım. Firma ile yaptığım görüşmelerde çözüm sağlanamamış, aksine tarafım uzun süre (yaklaşık 45 dakika ve üzeri) telefonda bekletilmiştir. Kurulum işlemi tarafımca onaylanmamış ve tamamlanmamış olmasına rağmen, firma tarafından kurulumun tamamlandığı iddia edilmekte ve bu doğrultuda tarafıma kullanmadığım internet hizmeti için fatura yansıtılmaktadır. Ayrıca yaklaşık 2.200 TL tutarında cayma bedeli talep edileceği tarafıma bildirilmiştir. Kurulum için gelen teknik ekip, işlem tamamlanmadığı için tarafımdan herhangi bir imza alınamamıştır. Bu durumu gösteren servis formu da ekte sunulmuştur.
Sevgili Kadir Bey, Kurulum sürecinde kablo çekimi aboneye ait olup teknik servisimiz ücret dahilinde işlem yapmaktadır. Ancak ücreti onaylamadığınızda kablo çekimi ve kurulumu tamamlama konusunda size bir destek de bulunulamazlar. Elektrikçi desteği alacağınızı belirtmeniz üzerinde abonelik aktivasyonu tamamlanmıştır. Yasal hakkınızı aradığınız için başvurunuzu yaptığınız kanal üzerinden takip edebilir ve sonucunuzu öğrenebilirsiniz.
Benim öyle bir talebim olmadı ben modemi ve hizmeti istemediğimi belirttim ve bu yüzden servis formuna imza atmadım buna rağmen ahlaksız personeliniz imzamın olmadığı servis formunu ve modemi bırakıp gitti
Sevgili Kadir Bey, Ancak ücreti onaylamadığınızda kablo çekimi ve kurulumu tamamlama konusunda size bir destek de bulunulamazlar. Elektrikçi desteği alacağınızı belirtmeniz üzerinde abonelik aktivasyonu tamamlanmıştır. Yasal hakkınızı aradığınız için başvurunuzu yaptığınız kanal üzerinden takip edebilir ve sonucunuzu öğrenebilirsiniz. Yetkili bayi hakkında ilettiğiniz kaydınız titizlikle incelendi ve sonuçlandırılarak tarafınıza gerekli bilgilendirme yapıldı.
