Kurulum Sonrası Kanal Sinyal Sorunu Ve Servis Ücretine İtiraz

Uzun zamandır D-Smart abonesiyim. Mevcut paketime ek olarak D-Smart GO satın aldım. Bu işlem sırasında kullandığım kutunun eski olduğu söylenerek kutu değişimi yapıldı ve kurulumu gerçekleştirildi. Kurulumu yapan görevli işlemleri bitirip evden ayrıldıktan yaklaşık 2 gün sonra, yıllardır sorunsuz izlediğim bazı kanalların çalışmadığını, ekranda “sinyal yok” uyarısı çıktığını fark ettim.

Bunun üzerine D-Smart müşteri hizmetlerini aradım ve bazı kanalları izleyemediğimi ilettim. Bana, servis hizmetinin ücretli olduğu, kurulum sonrası imza attığım için artık servis ziyaretinin ücrete tabi olduğu söylendi. Ben evde kumandadan kanal değiştirmek dışında herhangi bir işlem yapmıyorum, kurulumdan kısa süre sonra ortaya çıkan ve tamamen teknik altyapı veya kutu değişimiyle bağlantılı olan bir sorun için her seferinde servis ücreti ödemem bekleniyor. Bu durumu kesinlikle mantıklı bulmuyorum.

Bu sorunun benden kaynaklanmadığı, kutu değişimi ve kurulum sürecinden sonra ortaya çıktığı açıkça ortadayken, D-Smart’ın bu problemi ücretsiz şekilde çözmesi gerektiğini düşünüyorum. Bursa’da C***** Ş** adına kayıtlı 41492311 numaralı aboneliğim için, “sinyal yok” hatası veren kanalların tekrar eskisi gibi izlenebilir hale getirilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin herhangi bir servis ücreti yansıtılmadan, kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.