Kullanılamayan TV Hizmeti Ve Haksız 5.000 TL Cayma Bedeli İadesi Talebi

D Smart ile 18.11.2021 tarihinde, ilk 3 ay indirimli Pay TV kampanyası kapsamında 36 ay taahhütlü bir sözleşme yaptım ve taahhüdüm 18.11.2024 tarihinde sona erdi. Yaklaşık 120 gündür kanalların tamamı kapalı, yalnızca normal TV yayını çalışıyor, yani ücretini ödediğim hizmeti fiilen kullanamıyorum.

Bu süre boyunca hizmeti kullanmamama rağmen benden ücret tahsil edildiğini görüyorum ve bugün, 15.04.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda 5.000 TL cayma bedeli çıkarıldığını, ayrıca cihazın arızalı olduğu iddia edilerek yeni cihaza geçmem gerektiği ve bunun da yaklaşık 3.000 TL maliyeti olacağı söylendi. Taahhüdüm çoktan bitmişken bu şekilde bir cayma bedeli çıkarılmasını, üstelik uzun süredir kullanamadığım hizmet için para istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Ayrıca sistemde faturamın yaklaşık 1.000 TL olarak göründüğü, bana gelen SMS’te ise 56,06 TL yazdığı bilgisi verildi, bu çelişkinin de mantıklı bir açıklaması yapılmadı. Hem hizmet alamayıp hem de bu kadar yüksek tutarlarla karşı karşıya kalmak tüketici olarak beni mağdur etmektedir.

Talebim, taahhüdüm bittikten sonraki dönem için çıkarılan tüm haksız cayma bedelinin ve cihaz ücretinin tamamen iptal edilmesi, kullanmadığım dönemlere dair borçların silinmesi ve faturamın gerçek kullanıma ve sözleşme şartlarına uygun şekilde düzeltilmesidir. Elimde sözleşme ve tarafıma gelen SMS’ler gibi kanıtlayıcı belgeler bulunmaktadır; gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.