D-Smart Kullanıcı Hatası Olmayan D-Smart TV Kutusu Arızasında Ücret Talebi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Eda · 2025-10-13T18:01:46+03:00

13.10.2025 tarihinde İstanbul Üsküdar’daki adresimde, binanın dışındaki anten kaynaklı bir sorun nedeniyle evimdeki D-Smart tv kutusu arızalandı. Bu durum tamamen dış etkenlerden kaynaklandı ve bizim kullanımımızla hiçbir ilgisi yoktu. Doğal afet benzeri bir olay olduğu için, kutunun ücretsiz olarak değiştirilmesi gerektiğini düşündüm. Ancak müşteri hizmetlerini aradığımda, şirket politikası gereği kutu ücretinin tarafımdan alınacağı belirtildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Hiçbir şekilde kullanıcı hatası olmamasına rağmen, benden 2.800 TL kutu ücreti elden tahsil edildi. Garanti veya sözleşme kapsamında olup olmadığı konusunda da tarafıma bilgi verilmedi. Bu ücretin, kullanıcı kaynaklı olmayan bir arıza nedeniyle alınmasını kabul etmiyorum ve ödediğim kutu ücretinin iade edilmesini talep ediyorum.

D-Smart

Sevgili Eda Hanım, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. Konu hakkında ilgili birime 84858*** referans kodu ile talebiniz oluşturulmuş ve iletilmiştir. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır. Bilginize sunarım.

Eda

Süreç çok uzadı ve hala bir çözüm ile bana dönüş yapılmadı. Çözüm de olmayacağına o paranın iade edilmeyeceğine eminim sadece şu an zaman kazanılıyor. Kime sorsanız bizden kaynaklanması mümkün olmayan bir kutu parasının alınmasını etik bulmaz. Birçok marka o ücreti kesinlikle talep etmezdi. Hayal kırıklığı.

D-Smart

Sevgili Eda Hanım, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır. Konu hakkında ilgili birime 84858*** referans kodu ile iletilen talebiniz sonuçlanmıştır. Kaydınızın sonucu için ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçerek detaylı bilgilendirme tarafınıza iletilmiştir. Bilginize sunarım.

Eda

Evet arkadaşınız aradı, aynı hikayeleri anlattı ben zaten şaşırmadım olumlu bir dönüş olmayacağından emindim. Başkalarından da duyduğum üzere DSmart çok vurdumduymaz müşteri memnuniyeti sağlamayan bir firma demişlerdi kendim de yaşamış oldum. Tüm süreçteki tavrınızdan yaklaşımınızdan hiç memnun kalmadım. Bir an önce de kurtulacağım sizden umarım iptal ettirip. Siz bu politika ile müşteri kaybetmeye devam edin.

D-Smart

Sevgili Eda Hanım, 84858*** referans kodu ile oluşturulan şikayetiniz memnuniyetiniz ön planda tutulacak şekilde titizlikle incelendi ve sonuçlandı. Kaydınızın sonucu için ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçerek detaylı bilgilendirme tarafınıza iletilmiştir. Bilginize sunarım.

Eda

Otomatik mesajınızı sürekli göndermezseniz sevinirim müşteri memnuniyeti odaklı bir sonuç oluşmadı, beni arayan arkadaşınızda mantıklı bir açıklama yapmadı. Olumlu sonuçlanmış havasında otomatik cevap göndermezseniz sevinirim. Olumsuz sonuçlandı arayan arkadaşınız da aynı şeyleri tekrarladı bu bilinsin okunsun.

D-Smart

Sevgili Eda Hanım, Teknik servisimiz hanenizde yaptığı tüm ekstra ekipman işlemleri için ekstra ücret almakta ve bu ücretler hane de bulunan kişi onayı ile yapılmaktadır. Yapılan ekstra işlem için alınan ücrette onayınız tespit edilmiş ve bir hata görülmemiştir. Bilginize sunarım.

Eda

Evet bayağı ekstra, şikayetim kutu değişti parasını aldınız diye dün arayıp kutunun içinden çıkan adaptör TV bağlantı kablosu nunda değiştiğini söylüyorsunuz, bunlar zaten kutunun içinden çıkan şeyler, neyse tam beklediğimiz gibi oldu her şey bir daha görüşmemek üzere

D-Smart

Sevgili Eda Hanım, 84858*** referans kodu ile oluşturulan şikayetiniz memnuniyetiniz ön planda tutulacak şekilde titizlikle incelendi ve sonuçlandı. Bilginize sunarım.

Eda

Memnuniyetiniz ön planda tutularak çözüldü diye mesaj atıyorsunuz ya helal olsun ben böyle bir şirket görmedim. Biz yıldık siz yılmadınız tebrik ediyorum! Daha cevap yazmanıza gerek yok lütfen

D-Smart

Sevgili Eda Hanım, 84858*** referans kodu ile oluşturulan şikayetiniz memnuniyetiniz ön planda tutulacak şekilde titizlikle incelendi ve sonuçlandı. Bilginize sunarım.

Benzer Şikayetler

D-Smart Teknik Servis Ve Fesih Sorunu

Tahir

D-Smart

743

8 aydır D-Smart TV kutusu arızalanmış, arızayı müşteri hizmetlerine iletmiştim. Gelip yapacaklarını söylediler ama bir türlü teknik servis gelmedi. 3 ay önce fesih etmek istedim. Müşteri temsilciliği, gelip kutuyu ücretsiz değiştireceklerini söylediler ama bir türlü gelip yapmadılar. Ben de fesih et...

Taahhüt Bitimi Sonrası Haksız Fatura Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Mağduriyeti

Arzu

D-Smart

468

2023-2025 yılları arasında D-Smart abonesiydim. 2 yıllık taahhüt sürem sona erdikten sonra, kutuda oluşan arıza nedeniyle televizyon dahil birçok masraf yapmak zorunda kaldım. Firma, hatanın bizden kaynaklandığını öne sürerek servis ücretleri, yeni televizyon servise gönderim bedelleri ve ara bağlan...

D-Smart Kurulumunda Yüksek Ücret Ve Garanti Sorunu

Aynur

D-Smart

416

Yaklaşık 1 ay önce İzmir Konak’ta D-Smart’ın en üst TV paketi kurulumu için teknik servis geldi. 3 kutunun kurulumu sırasında 50 metre kablo, 4’lü LNB ve 5 adet anten ucu kullanıldı. Tüm bu işlemler için toplamda 6000 TL ödedim; ödemeyi teknik servisin şahsi IBAN’ına banka havalesiyle yaptım. Dekont...

D-Smart Kutusu Arızası Nedeniyle Kullanılamayan Hizmet Ve Cezasız Sözleşme Feshi Talebi

Aykut

D-Smart

599

Ocak ayından bu yana D-Smart kutumdan kaynaklı olarak kanalları izleyemiyorum. Bursa/Osmangazi’de yaşıyorum ve müşteri numaram 42248529’dur. Sorunun çözümü için 6-7 kez müşteri hizmetlerini aradım; sinyal yenileme işlemi yapıldı, işe yaramadı. Sonrasında bina içi tesisattan kaynaklandığı söylendi ve...

D-Smart Kutusu Arızası Nedeniyle Kullanılamayan Hizmet Ve Cezasız Sözleşme Feshi Talebi

DSmart Firmasi Vermediği Hizmetin Bedelini Alıyor Aylardır

Didar

D-Smart

144

Yıllardır D Smart kullanmaktayız. TV kutumuz arıza verdi ve yaklaşık 8 aydır ne servis ne de ilgili bir D Smart firması bulamadık. D Smart aylardır bizden vermediği hizmetin bedelini alırken yaptığımız şikayetler ya da gittiğimiz D Smart servislerinden cevap alamıyoruz. Kentte internet üzerinde gözü...