Kapalı Bayi Ve Ulaşılamayan Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Kutu İadesi Yapılamıyor

D-Smart üyeliğimi sonlandırdıktan sonra tarafıma, kutuyu 7 gün içinde bayiye iade etmem gerektiği bilgisi verildi. Bunun üzerine 17.04 tarihinde bana belirtilen Acar Bilişim bayisine gittim ancak bayi kapalıydı. Çevredeki esnafa sorduğumda bu iş yerinin yaklaşık 2 aydır kapalı olduğu söylendi.

Bunun üzerine hemen D-Smart müşteri hizmetlerini aradım. Bana bir telefon numarası verildi ancak bu numaraya da hiçbir şekilde ulaşamıyorum, hat kapalı. Kutu iadesini gerçekleştirebilmem için müşteri temsilcisine iade kodu vermelerini, ürünü kargo ile gönderebileceğimi söyledim fakat buna rağmen herhangi bir iade kodu veya alternatif bir çözüm sunulmadı.

Ben iyi niyetle, belirtilen süre içinde ve verilen adrese giderek kutuyu iade etmeye çalışmama rağmen, sistemlerindeki kapalı bayi ve ulaşılamayan numara nedeniyle işlemimi tamamlayamıyorum. Buna rağmen kutu iadesi yapılmadı gerekçesiyle tarafıma herhangi bir ücret ya da ceza yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Kutu iadesini sorunsuz yapabilmem için derhal geçerli bir iade yöntemi (farklı bayi, kargo ile gönderim vb.) sağlanmasını ve bu süreçten dolayı hesabıma hiçbir şekilde ek ücret veya ceza yansıtılmamasını talep ediyorum.