to read complaints and reviews, or file yours.Kapalı D-Smart Şubeleri Nedeniyle Cihaz İadesi Zorunluluğu Ve Ek Ücret
22 Aralık 2025 tarihinde yaklaşık 3 yıldır devam eden D-Smart aboneliğimi sonlandırdım. Aboneliğin iptalinin ardından tarafıma, belirlenen süre içinde cihaz kutusunu iade etmem gerektiği bildirildi. Ancak Manisa Salihli ilçesinde D-Smart şubesi olarak görünen 3 farklı merkezin de kapalı olduğunu gördüm. Çevredeki esnaflardan da bu yerlerin daha önce D-Smart bayisi olduğunu ancak kapatıldığını öğrendim. Ne telefonlara cevap veriliyor ne de fiziksel olarak herhangi bir hizmet veriliyor.
Bu durumda kutu iadesini nasıl ve nereye yapmam gerektiği tamamen belirsizken, müşteri hizmetleri bana cihazı kargo ile İzmir’e veya Manisa’ya göndermem gerektiğini söyledi. Sorunun kaynağı ben değilken, başka şehre kargo ile cihaz göndermeye ve bunun için ekstra bir ücret ödemeye zorlanmak istemiyorum. Müşteri olarak hem zaman hem de maddi açıdan mağdur edilmek istemiyorum.
Şubelerin kapalı olması ve iletişim sağlanamaması nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, cihaz kutusunu ek bir masraf ve uğraş gerektirmeden, makul ve kolay bir şekilde iade edebileceğim bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve mağduriyetimi yargı yoluyla çözmeye çalışacağımı belirtmek isterim.
Sevgili Şerif Bey, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikayetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır. 25.12.2025 tarihinde abonelik iptal talebiniz alınmış olup 24 saat içinde hizmet ve faturalama durdurulacak 7 gün içinde aboneliğiniz iptal edilecektir. Abonelik iptalinizden 7 gün sonrasında cihazınızı en yakın D-Smart bayisine iade etmenizi rica ederim. Size en yakın bayimize bakabilirsiniz. Manisa ilinde Şehzadeler ilçesinde bulunan ES TEKNOLOJİ bayimize cihazınızı iade edebilir ve iade belgenizi teslim alabilirsiniz. Yeniden D-Smart ailesinde görüşmek dileğiyle.
