D-Smart İptal Sürecinde Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Beklenmedik Ek Borç

Onur · 2025-12-01T14:12:43+03:00

D-Smart aboneliğimi ailevi nedenlerden dolayı 23 Ekim tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak iptal etmek istediğimi belirttim. Görüşmede sözleşmemin Kasım ayında sona ereceği, sadece 400 TL erken kapatma ücreti çıkacağı ve bunun dışında kesinlikle başka bir ücret yansımayacağı açıkça tarafıma söylendi. Bu bilgiye dayanarak cihazları da tam ve sağlam şekilde teslim ettim. Ancak 1 Aralık tarihinde tarafıma 1.588 TL borcumun olduğu yönünde bir mesaj geldi. Müşteri hizmetlerini aradığımda da bu tutarın bir ay içinde zamlandığını söylediler. İlk görüşmede sadece 400 TL ödeyeceğim ifade edilmişken, sonradan bu şekilde yüksek bir tutar çıkarılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Bursa’daki 42619004 numaralı aboneliğim için, tarafıma ilk görüşmede belirtilen 400 TL dışında çıkarılan 1.588 TL’lik borcun iptal edilmesini ve kayıtların incelenerek bana verilen bilginin dikkate alınmasını talep ediyorum. Bu konuda mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

D-Smart

Sevgili Dilber Hanım Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. Abonelik sözleşmeniz 10.11.2025 tarihinde son bulacakken 16.10.2025 tarihinde abonelik iptal talebinde bulunduğunuz tespit edilmiştir. Abonelik iptali esnasında cayma bedeli tutarı sistem tarafından otomatik hesaplanmakta ve her zaman ortalama bir hesap verilmektedir. Taahhüt süresinden önce iptal talep etmeniz halinde, Bilgi Teknolojileri Kurumu’nun kararı üzerine, kalan aylık ödeme tutarlarının sunulan indirim bedellerinden düşük olması halinde kalan aylara ait hizmet bedeli, yüksek olması halinde ise abonelik süresince sunulan indirim ve avantajlar faturalandırılmaktadır. Abonelerimizin avantajı göz önünde bulundurularak hangi tutar daha düşük ise bu ücrete dair faturalandırma yapılmaktadır. Taahhüt tamamen sizin haklarınızı korumak için ve sabit fiyat garantisi sunmak adına yapılmaktadır ve tüm paketlerimiz taahhütlüdür. Bunun onayı alınmadan tarafınıza hizmet başlatılmamaktadır. Biz sizlere kanal ayrımı olmadan hizmet veriyoruz. Konuya istinaden size yardımcı olabileceğimiz farklı bir konu varsa iletmenizi rica ederiz.

Onur

Bana 400 TL dendi ve önceden ben bunun parasını ayırdım siz böyle insanları bekletip 2ay zamlanması bekliyorsunuz gerekli yerlere müracaatımı yapacağım ben böyle ücreti asla kabul etmiyorum sadece 400 TL ödeneceği hiçbir ücret ödemeyeceğim söylendi ve her defasında aradım ne zaman gelecek fatura diye bekletip de insanları dolandırmaya hakkınız yok

Onur

Bana bu kadar ücret çıkacağını söyleselerdi ben bir ay daha beklerdim neden fazla ücret ödeyim ki ben bunu mantıklı bir açıklama bulmuyoum gerekirse ödemem bile mahkemeye veririm

D-Smart

Sevgili Dilber Hanım Abonelik sözleşmeniz 10.11.2025 tarihinde son bulacakken 16.10.2025 tarihinde abonelik iptal talebinde bulunduğunuz tespit edilmiştir. Abonelik iptali esnasında cayma bedeli tutarı sistem tarafından otomatik hesaplanmakta ve her zaman ortalama bir hesap verilmektedir. Taahhüt süresinden önce iptal talep etmeniz halinde, Bilgi Teknolojileri Kurumu’nun kararı üzerine, kalan aylık ödeme tutarlarının sunulan indirim bedellerinden düşük olması halinde kalan aylara ait hizmet bedeli, yüksek olması halinde ise abonelik süresince sunulan indirim ve avantajlar faturalandırılmaktadır. Abonelerimizin avantajı göz önünde bulundurularak hangi tutar daha düşük ise bu ücrete dair faturalandırma yapılmaktadır. Taahhüt tamamen sizin haklarınızı korumak için ve sabit fiyat garantisi sunmak adına yapılmaktadır ve tüm paketlerimiz taahhütlüdür. Bunun onayı alınmadan tarafınıza hizmet başlatılmamaktadır. Biz sizlere kanal ayrımı olmadan hizmet veriyoruz. Konuya istinaden size yardımcı olabileceğimiz farklı bir konu varsa iletmenizi rica ederiz.