Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
ID:33869795

İnternet Yok, Çözüm Yok: Hizmet Alamadan Fatura Mağduriyeti

profile
Bünyamin
D-Smart
06 Ekim 13:58
575

D-Smart VDSL internet abonesiyim. 31936480 numaralı müşteriyim. 6 Ekim 2025 tarihinde, dün gece saat 20.00’den itibaren Cemaliye Mah. Şehit A*** Ç**********, Güçlü Yel Oğlu Apartmanı No:32-34 Daire:8 Tekirdağ/Çorlu adresimde internet hizmetim tamamen kesildi.

Dün geceden bu yana müşteri hizmetlerinizi aramama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve sorun halen devam ediyor. Hizmet alamadığım halde tarafıma 700 TL tutarında fatura yansıtıldı. Daha önce de benzer bir durumda herhangi bir ücret iadesi veya çözüm tarafıma sunulmamıştı.

Hem internet hizmetimin acilen düzeltilmesini hem de hizmet alamadığım süreye ait ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.

D-Smart Logo
D-Smart
06 Ekim 17:09 (Şikayetten 3 saat sonra)
Bünyamin
Bünyamin
07 Ekim 09:53

Konu: Acil Şikayet – İnternet Hizmetinin Uzun Süredir Kesik Olması Sayın D-Smart Yetkilileri, Tarafınıza defalarca arıza kaydı oluşturmama rağmen internet hizmetim hâlâ çalışmamaktadır. Günlerdir hiçbir şekilde geri dönüş yapılmamış, mağduriyetim tamamen göz ardı edilmiştir. Bu süreçte tüm işlerim aksamakta, mağduriyetim her geçen gün büyümektedir. Hizmet bedelini ödediğim halde tarafınızca sözleşme yükümlülükleri yerine getirilmemektedir. Sorunun acilen çözülmesini, tarafıma net bilgi verilmesini ve kesinti süresine ait hizmet bedelinin iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti’ne ve BTK’ya resmi şikayette bulunacağımı bildiririm. Ad Soyad: Bünyamin Ulus

D-Smart Logo
D-Smart
09 Ekim 11:26

Sevgili Bünyamin Bey, Konu hakkında ilgili birime 84803*** referans kodu ile talebinizi oluşturduk ve illettik. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır. Bilginize sunarım.

D-Smart Logo
D-Smart
13 Ekim 16:53
profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

Bünyamin
Bünyamin
Şikayet Sahibi

D-Smart Müşteri Hizmetleri’ne, Tarafınızdan almış olduğum internet hizmeti, sık sık kesinti yaşanması ve arıza kayıtlarıma rağmen uzun süre çözüm sağlanmaması nedeniyle iptal etmek istediğim zaman Ancak iptal sürecinde tarafıma; 2.500 TL cayma bedeli, modem teslim edilmediği takdirde 2.000 TL modem ücreti ve 400 TL servis bedeli olmak üzere toplamda 4.900 TL tutarında ücret çıkarılmıştır. Hizmetin taahhüt koşullarına uygun sunulmadığı, kesintiler nedeniyle hizmetten verim alınamadığı için bu bedellerin yasal dayanağı bulunmamaktadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereğince ayıplı hizmet durumlarında tüketici, hiçbir bedel ödemeden sözleşmeyi feshedebilir. Bu nedenle, tarafıma çıkarılan söz konusu bedellerin iptal edilmesini ve herhangi bir tahsilat yapılmamasını talep ediyorum. Aksi takdirde, konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bildiririm. Saygılarımla,

Sen ne düşünüyorsun?

Benzer Şikayetler

D-Smart İnternet Sürekli Kopuyor, Çözüm Sunulmuyor Ve Mağdur Ediliyorum

profile
İlkay
D-Smart
14 Ekim 11:11
505

D-Smart 50 Mbps limitsiz internet abonesiyim. Yaklaşık 4-5 aydır hizmet almama rağmen, neredeyse her gün, özellikle geceleri olmak üzere sürekli bağlantı sorunları yaşıyorum. Modemde ışıklar yanmasına rağmen bağlantı hatası veriyor ve modemi kapatıp açmadığım sürece internete erişemiyorum. Son bir a...

Öne Çıkan Konular
D-Smart Üyelik D-Smart müşteri hizmetleri D-Smart Üyelik abonelik D-Smart iade D-Smart alacak D-Smart fatura
Benzer Şikayet Yaz
D-Smart Kategorileri