to read complaints and reviews, or file yours.Hız Düşürülüp Arıza Kaydı İçin Ek Ücret Talebi
D-Smart ile taahhütlü internet aboneliğim bulunuyor. Son iki gündür internetimin hızı D-Smart tarafından düşürüldü ve bu konuda tarafıma herhangi bir gerekçe iletilmedi. Hız düşüşü nedeniyle yaşadığım bağlantı sorunu için D-Smart teknik desteğini aradığımda, arıza kaydı açılması için benden 490 TL ücret talep edildi.
Bu ücreti ödemek istemediğimi belirttiğimde ise bu kez 29,90 TL’lik bir destek paketi satmaya çalıştılar. İnternet hızımın düşürülmesi ve hemen ardından arıza kaydı için ücret talep edilip destek paketi önerilmesi nedeniyle bunun kasıtlı yapıldığını düşünüyorum. Bu süreçte arıza kaydı ücreti ve destek paketi dışında ek bir ücret talebi veya faturama yansıtılan farklı bir bedel olmadı.
Çanakkale Ayvacık Küçükkuyu’daki adresimde bulunan 63403675 numaralı aboneliğim için, hız düşüklüğü sorunumun herhangi bir ek ücret talep edilmeden giderilmesini ve arıza kaydı/destek adı altında zorunlu bir ödeme baskısı yapılmamasını talep ediyorum.
Sevgili Mehmet Bey, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır. İnternet bağlantısında yaşadığınız aksaklık kontrolü için 05.12.2025 tarihinde sizinle iletişime geçtik. Arıza kaydı oluşturulması için ek paket bilgisi veya teknik servis hizmet bilgisi tarafınıza iletildi ancak onaylamadığınız için işlem yapılamadı. Bilginize sunarım.
Aradığınız için teşekkür ediyorum. Yalnız siz bana bu hizmeti tam ve eksiksiz olarak arızalarını gidererek sağlamakla mükellefsiniz. Bana verdiğiniz cevapta bulunduğum bölgede bayiniz olsaydı servisi ücretsiz olarak göndereceğinizi söylediniz. Lakin burada bayiniz olmadığından ücret vereceğimi belirttiniz. Bayinizin olup olmaması benim sorunum değil. Madem bayiniz yok müşteri mağdur etmemek için bayinizin olmadığı yerde hizmet vermeyin o zaman. İkinci bir söyleminiz; 29,90 TL yi ödeyin servis geldikten sonra iptal edin. Diye söylediniz. Yani demeniz o ki bu ücreti illaki ödeyeceksiniz. Kısaca şu anda kadar tarafıma yarattığınız mağduriyetten dolayı ilgili yerlere kanunlar çerçevesinde müracaat edeceğimi; ayrıca hizmetiniz devam etse bile internet hızından dolayı ayrıca yaşattığınız mağduriyet temin dolayıda firmanız hakkında maddi ve manevi tazminat davası açacağımı ( arızam 24 saat içinde giderilmediği takdirde şu anki saatten itibaren) ilanen ve ihtaren bildiririm.
Sevgili Mehmet Bey, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır. Bulunduğunuz bölgede bayimiz olsaydı size arıza kaydı oluşturmadan servis yönlendirmesi yapabileceğimi belirttim. Ancak arıza kaydı alınırken teknik destek ek paketi olmadan veya servis ücretini onaylamadan arıza kaydı alınamamaktadır. Bilginize sunarım.
