to read complaints and reviews, or file yours.D-Smart Teknik Destek Paketi Zorunluluğu Ve Haksız Servis Ücreti
D-Smart internet abonesiyim. Yıllardır sorunsuz kullandım, ta ki o mesaj gelene kadar. Aylık 19 TL'ye servis desteği alın denildi, kabul etmedim ve internetim kesildi. Müşteri hizmetlerini aradım. Aylık teknik destek paketi almazsam, arıza kaydı oluşturduğumda 350 TL'nin faturama yansıtılacağı söylendi. Aylık paketi almam için beni zorlayan D-Smart'a tepkiliyim. Arızayı kendileri yapıyor, gidermek için aylık paketi zorluyorlar. Paketi kabul etmezseniz de 350 TL servis ücretini faturaya yansıtıyorlar. Ben de o faturayı ödemeyeceğim. İnternet bozuk kaldığı sürece bana hizmet sunamayacaklar ve sunmadıkları hizmetin bedelini alamayacaklar.
Sevgili Tülay Hanım, Ben Seda, müşteri memnuniyet uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Öncelikle şirketimize ilettiğiniz şikayetinizi titizlikle inceleyip ve memnuniyetinizi ön planda tutacak şekilde sonuçlandırmaya çabalamaktayız. İnternet bağlantısında yaşanan aksaklık kontrolü ve teknik destek verilmesi için arıza kaydı alındığında 12 aylık teknik destek ek paketi veya tek seferde faturanıza eklenen servis ücretini onaylamanız gerekmektedir. Bilginize sunarım.
