to read complaints and reviews, or file yours.Güncelleme Sonrası TV Hizmeti Kesildi, Ek Servis Ücreti Talebi Mağdur Ediyor
Uzun süredir D-Smart uydu alıcısı ile internet ve TV hizmeti kullanıyorum. Cihazlara gelen son güncellemeden sonra TV hizmetini kullanamaz hale geldim. Sorun, 21.11.2025 gecesi saat 00.00’dan beri devam ediyor ve o zamandan beri yayına erişemiyorum.
Daha önce benzer bir problemi haziran ayında yaşamıştım ve o zaman uzaktan müdahale ile sorun çözülmüştü. Şu an aynı sorun tekrar etmesine rağmen bu kez mutlaka eve teknik servis geleceği ve bunun için 495 TL ücret ödemem gerektiği söyleniyor. Kayıtlarında da görülebileceği gibi, aynı problem daha önce uzaktan destekle çözülebilmişken şimdi benden servis ücreti talep edilmesi hem tutarsız hem de son derece can sıkıcı bir durum.
Güncellemeyi yapan D-Smart olduğu için cihazın bu güncelleme sonrası hizmeti desteklememesi benim hatam değildir. Beş yıldır aynı hizmeti kullanıyorum, böyle bir sorunla ilk kez bu kadar uğraştırıcı şekilde karşılaşıyorum. Zaten her ay düzenli olarak fatura ödemesi yaparken, ayrıca 495 TL servis ücreti talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Herhangi bir D-Smart bayisine cihazı kendimiz götürüp göstermek istediğimizde ise böyle bir uygulama olmadığı, sadece yetkili servisin eve geleceği ve bunun da ücretli olduğu ifade ediliyor. Güncelleme sonrası ortaya çıkan bu teknik arızanın kullanıcıya mal edilmesini ve ekstra para talep edilmesini doğru bulmuyorum.
Sorunumun acil olarak, benden ek hiçbir ücret talep edilmeden çözülmesini, gerekli kontrol ve onarımların D-Smart tarafından karşılanmasını istiyorum.
Sevgili Bengü Hanım, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. TV yayınlarında yaşadığınız aksaklık kontrolü ve destek vermek için Hat sahibi Cihan Bey'i 24.11.2025 tarihinde sizi aradık ancak ulaşamadık. Dilerseniz müsait olduğunuz saat ve tarih dilimini iletmeniz durumunda sizinle iletişime geçiyor olacağız.
Merhaba Seda hanım dün DSmart geri aradık aranmak istediğimizi söyledik fakat geri dönüş yapan olmadı gün içerisinde müsaitiz arayabilirsiniz
Sevgili Cihan B, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. 25.11.2025 tarihinde sizinle yaptığımız görüşme de teknik servis yönlendirmesi ve cihaz değişim talebiniz alınmıştır. Kısa sürede ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçecek ve memnuniyetle yardımcı olacaklardır. Bilginize sunarım.
İyi geceler sizinle görüşmemizden sonra gelen giden kimse olması ilgilenmenizi rica eder iyi çalışmalar dilerim
Sevgili Bengü Hanım, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. Kısa sürede ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçecek ve memnuniyetle yardımcı olacaklardır. Bilginize sunarım.
Sevgili Bengü Hanım, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. 09.12.2025 tarihinde sizinle iletişime geçtim ve Teknik servis yönlendirmesine istinaden destek aldığınızı ancak merkezi sistem sorunu olduğu binanın yönetimi ile görüşmekte olduğunuzu ilettiniz. Ne zaman isterseniz bizlere ulaşabilirsiniz. İyi günler dilerim.
Teşekkürler ilginize
Sevgili Bengü Hanım, Öncelikle size destek olma fırsatını sunduğunuz için memnuniyetimizi belirtmek ve güzel geri bildiriminiz için çok mutlu olduğumuzu ifade etmek isteriz. Ne zaman isterseniz bizlere ulaşabilirsiniz.
