D-Smart Depozito İadesi Hesaba Geçmediği İçin Açık Açıklama Talebi

Temel · 2026-03-11T14:15:26+03:00

D-Smart aboneliğim kapsamında evime çekilen fiber optik hat sonrası değişen eski internet modemimi geç iade ettiğim için kredi kartımdan 1.500 TL depozito ücreti kesildi. Bu tutarın iadesi için tüm gerekli işlemleri eksiksiz tamamladım. 0850 266 0 266 numaralı hattı arayarak durumu defalarca görüştüm ve ödeme talebimin tarafınızdan onaylandığını telefonla teyit ettim. Ardından internet sayfanız üzerinden başvurumu yaptım, talep edildiği üzere e-posta gönderdim. Daha sonra tarafıma, 1.500 TL’lik depozito ücretinin, İş Bankası’ndaki ve D-Smart’ın aylık aidat kestiği kredi kartı hesabıma iade edildiğine dair SMS gönderdiniz. Ancak buna rağmen ilgili tutar hâlâ hesabıma geçmedi. Tüm bu sürece rağmen para hesabıma yatmadığı gibi, tekrar tekrar aramama ve e-posta göndermeme rağmen net bir muhatap da bulamıyorum. Üye numaram 13136407, işlem/takip numaram 856 360 79’dur. Depozito iade tutarımın gerçekten hesabıma yatırılmasını ve SMS ile “iade edildi” denmesine rağmen neden hesabıma geçmediğinin tarafıma açık ve yazılı bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.

D-Smart

Sevgili Temel Bey, Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır. Fatura itirazınız hakkında ilgili birime 85728*** referans kodu ile iletilen talebiniz sonuçlanmıştır. Kaydınızın sonucu ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçerek tarafınıza detaylı bilgilendirmeyi yapmıştır. Fatura iade talebiniz 27.02.2026 tarihinde başarılı sonuçlanmış olup bankanız ile görüşmenizi rica ederim. Bilginize sunarım.

Temel

Ödeme alır iken bankam ile görüşmem gerekmez iken geri iadede neden banka ile görüşmem gerekiyor. Bankama ne soracağımı bile bilmiyorum. DSmart ödeme yapmış, para nerede mi diyeceğim. Müşteri sorununa bu kadar kayıtsız kalmanız gerçekten çok can sıkıcı. Çol yazık. Sorun para miktarı değil, firmanızın tavrı.

Temel

İlave olarak, ne kadar önemsersiniz, bilemiyorum. Ancak bu tavrınız ile bir tane abone kaybettiniz, sözleşmem bittiğinde kesinlikle sizinle çalışmam bir daha.

Temel

Bankama yaptığınız iade bilgilerini sizde kayıtlı mail adresime gönderir misiniz. Başka türlü nasıl takip edebilirim ki bankamla...

D-Smart

Sevgili Temel Bey, Aboneliğiniz hakkında destek ve bilgi vermek için 11.03.2026 tarihinde sizi aradık ancak tarafınıza ulaşamadık. Aktif GSM numarası iletmeniz durumunda sizinle iletişime geçiyor olacağız.

Temel

Şu anda yurt dışında olduğum için bana sadece WhatsApp, SMS ya da mail ile ulaşabilirsiniz

D-Smart

Sevgili Temel Bey, Alacağınız tarafınıza iade yapılmış ancak bankanız tarafından askı da kalmış olabilir. Fatura itirazınız hakkında ilgili birime 85728*** referans kodu ile iletilen talebiniz sonuçlanmıştır. Kaydınızın sonucu ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçerek tarafınıza detaylı bilgilendirmeyi yapmıştır. Fatura iade talebiniz 27.02.2026 tarihinde başarılı sonuçlanmış olup bankanız ile görüşmenizi rica ederim. Bilginize sunarım.

Temel

Teşekkürler, bankama durumu olabildiğince açıklayıcı şekilde yazdım. Cevaplarını bekliyorum.

D-Smart

Sevgili Temel Bey, Öncelikle size destek olma fırsatını sunduğunuz için memnuniyetimizi belirtmek ve güzel geri bildiriminiz için çok mutlu olduğumuzu ifade etmek isteriz. Ne zaman isterseniz bizlere ulaşabilirsiniz.

Temel

İyi günler, Bankam ile konuştum. Kendilerine sizin tarafımızdan herhangi bir ödeme planı gönderilmediğini, askıda duran bir ödeme de olmadığını belirttiler. Sonuçta siz gönderdik diyorsunuz, onlar almadık diyorlar. Neredeyse bir ay oldu. Ne yapmamı istiyorsunuz. Bana gönderi detaylarını iletir misiniz. Alacağınız olduğunda saniye gecikmiyorsunuz. Ancak, ödeme yapacağınız zaman ilgisiz tavrınız hiç kabul edilir değil.

D-Smart

Sevgili Temel Bey, Konuyu ilgili ekiplerimize yeniden mail olarak ilettim ve incelenmesini talep ettim. Fatura biriminin ilettiği dekontun tarafınıza mail olarak iletilmesi için ilgili ekiplerimize mail ilettim. Dekontunuz Şikayet var platformunda yer alan mail adresinize iletilmiştir. Bilginize sunarım.

Temel

Depozito iade talebimi ilettim, SMS ile iade edildiği söylendi ancak hâlâ hesabıma geçmedi.

D-Smart

Sevgili Temel Bey, 27.02.2026 tarihinde iadeniz yapılmış olup yapılan iadenize istinaden dekontunuz mail adresinize iletilmiştir. Bilginnize sunarım.