D-Smart'tan Sürekli Yayın Sorunu, Çözülmeyen Teknik Destek Ve Zorlaştırılan İptal Süreci Nedeniyle Mağduriyet

Yaklaşık iki yıldır, üçüncü yıla girmek üzere D-Smart abonesiyim. Abonelik numaram 62452002’dir. Bu süre boyunca kanallar hiçbir şekilde düzgün çekmedi, yayınlar sürekli kesildi, dondu ya da hiç açılmadı. Bu nedenle hizmetten verimli şekilde faydalanamadım ve fiilen kullanamadığım bir hizmet için yıllardır boş yere ücret ödedim.

Sorunun çözülmesi için defalarca teknik servis çağırmama rağmen gelen ekipler kalıcı bir çözüm sunmadı, sorun giderilmeden işlem yapılmış gibi gösterildi ve yayın problemi aynen devam etti. Yaklaşık iki yıllık bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadım.

Bugün tarafıma tekrar D-Smart tarafından arama yapıldı. Artık bu hizmeti kesinlikle istemiyoruz. Daha önce de defalarca belirtmemize rağmen sürekli aranıyor olmamız son derece rahatsız edici bir durumdur.

İkamet ettiğim ilçe Tekirdağ / Çerkezköy’dür. Buna rağmen işlemler için ısrarla Çorlu D-Smart bayisine gitmem gerektiği söylenmektedir. Ancak maddi ve ulaşım imkânlarımız bulunmadığı için Çorlu’ya gitmemiz mümkün değildir. Üstelik Çorlu D-Smart bayisini defalarca aramama rağmen telefonlara kesinlikle cevap verilmemekte, hat düşmemekte ve hiçbir geri dönüş sağlanmamaktadır.

Kurulum sırasında ekipler adresimize gelerek kurulumu kendileri yapmıştır. Aynı şekilde abonelik iptali kapsamında cihazların sökülerek adresimizden teslim alınmasını talep ediyorum. Bayiye gitmeye zorlanmak istemiyorum; kurulumu yapan firmanın, iptal sürecinde de ekip yönlendirerek cihazları adresimden almasını bekliyorum.

Kullanamadığım bir hizmet nedeniyle mağdur edildim. Aboneliğimin cezasız şekilde iptal edilmesini, tarafıma çıkarılabilecek herhangi bir haksız bedelin kaldırılmasını, cihazların adresimden teslim alınmasını ve tarafıma yapılan ısrarlı aramaların sonlandırılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını istiyorum.