to read complaints and reviews, or file yours.D-Smart Yanlış Bayi Adresi Ve Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle Haksız Yasal Takip Ve Mağduriyet
2024 yılının başlarında D-Smart aboneliğimi iptal etmek istediğimi belirttim. Bu süreçte bana, HD uydu alıcısı ve kumandasını bayiye teslim etmem gerektiği söylendi ve adres olarak Adıyaman Merkez’de bulunan “Ayıntap İletişim” verildi. Ancak bu adrese defalarca gitmeme rağmen belirtilen isimde bir iş yeri bulamadım, sadece müstakil evler vardı.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerini en az on kez arayarak durumu anlattım. Her seferinde farklı bilgiler verildi, fakat somut bir çözüm sunulmadı. Son görüşmemizde cihazı nereye teslim edeceğimle ilgili bana dönüş yapılacağı söylendi, ancak aradan aylar geçmesine rağmen kimse tarafından aranmadım ve bilgilendirilmedim.
Tüm bu iletişimsizlik ve çözülmeyen süreç sonucunda geçen hafta bir hukuk bürosu tarafından aranarak hakkımda yasal takip başlatıldığı ve 3.000 TL’lik bir tutar talep edildiği söylendi. Bayi adresi hatalı verildiği ve tarafıma net bir yönlendirme yapılmadığı halde bu şekilde borç çıkarılması ve icra tehdidiyle karşı karşıya bırakılmamı kabul etmiyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, hakkımda başlatılan yasal takibin durdurulmasını ve cihaz teslimi konusunda açık, uygulanabilir ve resmi bir yönlendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili Umut Bey, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikayetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır. Mart 2025 tarihinde yansıyan ve yasal takibe alınan faturanız için 18.12.2025 tarihinde sizinle iletişime geçtim. Cihaz iadenizi yaparak iade belgenizi tarafımıza iletmeniz durumunda faturadan cihaz bedelinin düşürülmesi için fatura itiraz kaydı alacağımı belirttim. Bilginize sunarım.
Merhaba Seda hanım. Cihaz teslimatını bugün yaptım. Teslim formunu aldım. Beni arayabilir misiniz?
Sevgili Umut Bey, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikayetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. Faturanız hakkında ilgili birime 85301*** referans kodu ile talebinizi oluşturdum ve ilettim. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır. Bilginize sunarım.
Sevgili Umut Bey, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikayetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır. Faturanız hakkında ilgili birime 85301*** referans kodu ile iletilen talebiniz sonuçlanmıştır. Kaydınızın sonucu için 22.12.2025 tarihinde sizinle iletişime geçerek yansıyan fatura tutarınızdan cihaz bedelinizin düşürüldüğünü belirttim. Bilginize sunarım.
Merhaba Seda hanım. Keşke bu sürecin başında sizinle iletişim kurmuş olabilseydim bugün bu sıkıntıları yaşamıyor olacaktım. İlgi ve alakanızdan ve desteğinizden dolayı çok teşekkür ederim. Tekrar görüşmek dileğiyle.
Sevgili Umut Bey, Öncelikle size destek olma fırsatını sunduğunuz için memnuniyetimizi belirtmek ve güzel geri bildiriminiz için çok mutlu olduğumuzu ifade etmek isteriz. Ne zaman isterseniz bizlere ulaşabilirsiniz.
