D-Smart Üyeliği İptalinde Yaşanan Süreç Ve Fatura Sorunu

Gamze

834

D-Smart TV paketiyle ilgili yaklaşık 4 yıldır ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Ev internetim Türk Telekom üzerinden olmasına rağmen, D-Smart yetkilileri beni Türk Telekom’dan arar gibi arayarak, taahhüt sürem dolduğu için fiyatın artacağını ve D-Smart ile ortak kampanyaları olduğunu söylediler. Sadece ek 20 TL ödeyerek kampanyalı pakete geçebileceğim belirtildi. Ancak daha sonra Türk Telekom’u aradığımda böyle bir ortak kampanya olmadığını ve hemen iptal ettirmem gerektiğini öğrendim.

D-Smart’tan aldığım cihaz eve bırakıldı fakat hiç kurulmadı ve paketi hiç kullanmadım. Hemen iptal için müşteri hizmetlerini aradım; ancak iptal konusunda yardımcı olmadılar, sürekli farklı paketler sunmaya çalıştılar. Her yıl tekrar arayıp iptal talebimi ilettim, bu kez de taahhüt sürem geçtiği için iptal edemediklerini söylediler. Taahhüt onayı için tarafıma hiçbir bilgilendirme veya arama yapılmadı. Tüm cayma bedelini ve cihaz ücretini ödemeyi kabul ettim, buna rağmen işlemi gerçekleştiremeyeceklerini, en yakın D-Smart şubesine gitmem gerektiğini belirttiler. Ancak verilen adreslerde açık bir şube bulamadım.

Son olarak müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtiğimde, iptal için faks numarası verdiler ve belgeleri oraya göndermemi istediler. Fakat verdikleri faks numarası da çalışmıyor; tüm kırtasiyeleri gezmeme rağmen hiçbir şekilde işlem yapamadım, verilen numara da şubeler gibi boş çıktı.

Tüm bu süreçte hiçbir şekilde hizmet almadığım halde her ay fatura gelmeye devam ediyor ve ödemek zorunda kalıyorum. Şu anda Ankara/Akyurt’ta ikamet ediyorum, üyelik başvurusu ise Kars/Sarıkamış’ta yapılmıştı.

D-Smart ile hiçbir şekilde bağlantımın kalmamasını, üyeliğimin tamamen iptal edilmesini ve artık fatura gönderilmemesini talep ediyorum.

Gelişme

01 Ekim 15:09

D-Smart tv paketi aboneliğimi uzun uğraşlar sonucunda geçen ay sonunda sonlandırdım ve 20 Ağustos 2025 tarihinde Mamak’ta bulunan Çözüm Elektronik bayisine cihaz, kart ve tüm ekipmanları eksiksiz olarak teslim ettim. Teslim tutanağını da aldım. Buna rağmen 1 Ekim 2025 tarihinde tarafıma 600₺ tutarında cihaz ücreti yansıtıldı.

Daha önce de müşteri hizmetlerini aramama rağmen ya ulaşamadım ya da ilgilenilmedi. Son olarak bana cihazı teslim etmediğim söylenerek teslim tutanağını ve dilekçeyi mail atmam istendi. Oysa tüm ekipmanları eksiksiz teslim ettiğime dair elimde resmi tutanak bulunmaktadır.

Yıllardır taahhüt yenileme ve yanlış bilgilendirme nedeniyle mağdur edildim, şimdi de cihaz ücretinin haksız yere talep edilmesiyle tekrar mağdur oldum. Cihaz ücretinin iptal edilmesini ve yaşadığım tüm bu süreç için tarafıma bir özür iletilmesini talep ediyorum.

D-Smart

Sevgili Gamze A., Ben Doğan, yazılı destek uzmanıyım ve sizlere yardımcı olmaktan mutluluk duyacağım. Öncelikle şirketimize ilettiğiniz şikâyetinizi titizlikle inceleyip ve memnuniyetinizi ön planda tutacak şekilde sonuçlandırmaya çabalamaktayız. İptal işlemlerinize istinaden aranma talebiniz ilgili ekibimize iletilmiştir. Kısa süre içerisinde ekiplerimiz sizi arayacaktır. 0850 266 0266 numarasından gelen çağrıya cevap vermenizi rica ederiz. Bilginize sunarım.

D-Smart

Sevgili Gamze A., 09.08.2025 tarihinde ekiplerimizin sizinle yapmış olduğu görüşmede iptal talebinizin alındığı bilgisini sizinle paylaşmak isterim. Aboneliğiniz 7 gün içinde sonlanacaktır. İptal işlemleriniz tamamlandığında size sms ile bilgi gelecektir. İşlemler tamamlandıktan sonra sisteme kayıtlı telefon numaranıza cihaz/modem teslim süresi ile ilgili bilgilendirme geldiğinde elinizdeki cihazları teslim etmeniz gerekmektedir. Size en yakın bayimize teslim edebilirsiniz. Bilginize sunarım.

D-Smart

Sevgili Gamze Hanım, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikayetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır. Konu hakkında 62847738 numaralı aboneliğinize ait CAM modül iadesi yapılmadığı için cihaz bedeli tarafınıza fatura edilmiştir. İlettiğiniz iade belgesi 61606782 numaralı aboneliğe aittir. Bilginize sunarım.

Gamze

O aboneliğime ait hiçbir işlem benden izin alınarak yapılmadı benim o abonelikten iptal etmek isteyene kadar haberim yoktu iptal etmek için görüşünce iki abonelik var dediniz kendiniz kafanıza göre yapmışsınız ve asla bana cihaz kablo ya da herhangi bir ekipman gelmedi dediğim gibi benim o abonelikten iptal edene kadar haberim yoktu

D-Smart

Sevgili Gamze Hanım, 62847738 numaralı abonelik için kurulum yapıldığı ve cihaz teslim edildiği tespit edilmiştir. Konu hakkında 62847738 numaralı aboneliğinize ait CAM modül iadesi yapılmadığı için cihaz bedeli tarafınıza fatura edilmiştir. Bilginize sunarım.