to read complaints and reviews, or file yours.D-Smart TV Ve İnternet Hizmetinde Sürekli Sorun, Çözüm Ve İptal Taleplerime Yanıt Alamıyorum
D-Smart’tan aldığım TV ve internet hizmetiyle ilgili uzun süredir ciddi sorun yaşamaktayım. 10 Kasım 2025 tarihinden bu yana TV hizmetim tamamen çalışmıyor, internetimde ise daha öncesinden beri sürekli kopmalar ve çekmeme sorunları yaşıyorum. Hem TV hem interneti sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum.
Defalarca servis talebinde bulunmama rağmen Bodrum, Muğla’daki adresime herhangi bir teknik ekip yönlendirilmedi. İlgili birimler üzerinden kayıtlarımın bulunduğu söylendi ancak buna rağmen somut bir çözüm üretilmedi. Sorunlarım giderilmediği için hizmetin iptalini talep ettiğimde ise bana son bir kez yönlendirme yapılacağı, servis geleceği söylendi. Bu konuşmanın üzerinden yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen yine hiçbir servis gelmedi.
Tekrar arayıp iptal talebimi yinelediğimde ise bu kez sistemde hata olduğu, işlem yapamadıkları belirtildi. Uzun süredir hem hizmet alamayıp hem de sürekli oyalandığımı hissediyorum ve artık bu süreçten gerçekten bıktım.
Yaşadığım bu aksaklıklar ve gelmeyen servis nedeniyle D-Smart aboneliğimin iptal edilmesini ve özellikle son ay boyunca kullanamadığım TV ve internet paket ücretimin iptal edilerek tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 2 aydır D-Smart TV ve internet aboneliğim için teknik servis bekliyorum. Sigortam olmasına rağmen ne internetim çekiyor ne de TV çalışıyor, buna rağmen her ay fatura ödemeye devam ediyorum. Defalarca şikayet kaydı oluşturmama rağmen hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm sağlanmadı.
24.12.2025 Çarşamba günü bana mesaj atılarak 27.12.2025 Cumartesi günü için teknik servis randevusu oluşturulabileceği söylendi, ben de kabul ettim ve sabah ile 13.00 arası gelebileceklerini belirttim. “Siz hangi saat derseniz, konum atın gelelim” denildi. Aynı gün konumu ilettim ve 11.00 gibi evde beklediğimi açıkça söyledim. O sırada ben işteydim, eşim evde onları bekliyordu ve 13.00’te işe gidecekti. Buna rağmen kimse gelmedi ve sonrasında da sürekli bahaneler üretildi.
Tüm kayıtlar ve yazışmalar elimde mevcut. Bodrum/Muğla’daki aboneliğim için artık bu süreç dayanılmaz ve çok sinir bozucu bir hale geldi. Hizmet alamadığım halde fatura ödemek istemiyorum. Aboneliğimin hiçbir cayma bedeli ve ek ücret talep edilmeden derhal iptal edilmesini ve yaklaşık 2 aydır alamadığım hizmete ait ödemelerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sevgili Gülay Hanım, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. Yetkili bayi hakkında ilgili birime 85246*** referans kodu ile talebiniz oluşturulmuş ve iletilmiştir. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır. Bilginize sunarım.
Sevgili Gülay Hanım, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır. Yetkili bayi hakkında ilgili birime 85246*** referans kodu ile iletilen talebiniz sonuçlanmıştır. Kaydınızın sonucu için ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçerek detaylı bilgiyi tarafınıza iletmiştir. Bilginize sunarım.
Sevgili Gülay Hanım, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikayetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. İnternet bağlantısında yaşadığınız aksaklık için ilgili birime 85316*** referans kodu ile iletilen talebiniz sonuçlandırılmış olup bağlantınız tespit edilmiştir. Kaydınızın sonucu için tarafınıza ilgili ekiplerimiz SMS ile bilgilendirme yapmıştır. Bilginize sunarım.
Sevgili Gülay Hanım, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır. Yetkili bayi hakkında ilgili birime 85246*** referans kodu ile iletilen talebiniz sonuçlanmıştır. Konu hakkında ilgili ekiplerimize durumun kontrol edilmesi ve tarafınıza destek verilmesi için mail ilettim. Kısa sürede ilgili ekiplerimiz tarafından geri dönüş yapılması durumunda size bilgilendirme yapılacaktır. Bilginize sunarım.
Sevgili Gülay Hanım, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikayetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır. 20.01.2026 tarihinde abonelik iptal talebiniz alınmış olup 24 saat içinde hizmet ve faturalama durdurulacak 7 gün içinde aboneliğiniz iptal edilecektir. Abonelik iptalinizden 7 gün sonrasında cihazınızı en yakın D‑Smart bayisine iade etmenizi rica ederim. Size en yakın bayimize bakabilirsiniz. Yeniden D‑Smart ailesinde görüşmek dileğiyle.
