to read complaints and reviews, or file yours.Cihaz İadesi İçin Uzak Bayilere Yönlendirme Ve Müşteri Mağduriyeti
D Smart TV aboneliğimi 3-4 gün önce iptal ettirdim. Marmaris'te'ki bayiye teslim için gittiğimde bayiliği bıraktıklarını ve Marmaris'te başka bayii olmadığını söylediler. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini 14.07.2025 saat 19:13 te arayıp cihaz teslimini yapmak istediğimi Marmaris'te iadeyi yapabileceğim bayii olmadığını telefondaki K**** Hanım'ma ilettiğimde aldığım cevap en yakınınızdaki bayi Muğla bölgesinde Bodrum, Fethiye, Datça, Dalaman veya Ortaca'ya bırakmanız gerekiyor diye ütopik bir cevap aldım. Kargo ile teslim imkanıda yok dedi. Şimdi ben D Smart cihaz iadesi için Marmaris'ten kalkıp en yakın dedikleri 100-250 km arası bir bayiye elden teslim etmem gibi bir şansım olmadığı gibi böyle 10 yıllık müşterisini iptal ettirdik diye mağdur eden bir firmaya da hiç rastlamadım. Lütfen bu yanlış uygulamadan dönüp, iade kolaylığı için yardımcı olun ya da dükkanı komple kapatın. Umarım yarın cihaz iade edilmedi diye ücret talep etmezsiniz. Tüm haklarımı gerekli tüm mercilerde arayıp hakkımı da sonuna kadar savunacağımı da bilmenizi isterim. Saygılarımla.
Sevgili Serkan G., Size en yakın bayimize bakabilirsiniz. Adresinize yakın bayimize ulaşamadığınız durumda, il ve ilçe bilgilerinizi ve yaşadığınız aksaklığı benimle paylaşmanızı rica ederim.
Merhaba, Marmaris te bayii yok ben de Ortaca, Dalaman, Fethiye, Bodrum a gitmek zorunda değilim, çalışan bir insanı niye farklı uzak bir yere yönlendiriyorsunuz? İmkanım olsa zaten giderim Marmaris ten kalkıp taaa oralara gitmek zorunda mıyız? Kargo ile niye gönderemiyorum. Örnekleri var kargo ile iade edenler var niye mağduriyet yaratıp insanları zor durumda bırakıyorsunuz? Aboneliğini iptal edenlere tavrınız bu müdür?
Sevgili Serkan G., Ben Doğan, yazılı destek uzmanıyım ve sizlere yardımcı olmaktan mutluluk duyacağım. Öncelikle şirketimize ilettiğiniz şikâyetinizi titizlikle inceleyip ve memnuniyetinizi ön planda tutacak şekilde sonuçlandırmaya çabalamaktayız. Belirttiğiniz adrese yakın ilçe bayileriyle iletişime geçmeniz gerekmektedir. Kargo ile iade işleminiz bulunmamaktadır. Size en yakın bayimize bakabilirsiniz. Adresinize yakın bayimize ulaşamadığınız durumda, il ve ilçe bilgilerinizi ve yaşadığınız aksaklığı benimle paylaşmanızı rica ederim. Bilginize sunarım.
Merhaba Doğan bey, Bakın siz de bir çalışan olarak aynı teksten otomatik olarak aynı cevabı veriyorsunuz şikayeti sonlandırmak için. Tane tane ben de anlatayım tekrar o zaman. Sabah 9 akşam 18 arası cumartesi dahil çalışan bir insan evladıyım. Yaşadığım yer Marmaris ve aracım yok. Bana en yakın bayiye gitmek için iş yerimden izin alıp toplu taşıma ile 80 km uzaklıktaki D Smart bayisine gidip sırf 10 yıllık aboneliğimi iptal ettirdim diye iade işlemi yapmak zorundasınız diyorsunuz. Konu bu. Lütfen aynı otomatik cevabı verip şikayeti kapatmış olmak için yorulmayın. Bir şekilde bu işi sonlandırıp hukuki süreci de başlatacağımı bilmenizi isterim. Etrafımdaki herkese de mağduriyetimi paylaşacağımı tahmin etmenizi istiyorum. Tüm D Smart ailesine en içten saygılarımı nazikçe sunuyorum.
Sevgili Serkan G., Konuyla ilgili gerekli bilgilendirme yukarıdaki mesajlarda yapılmıştır. Şirketimize ulaşan her şikayet kanal ayrımı yapılmaksızın detaylı bir şekilde incelenmekte olup sizin memnuniyetiniz ön planda tutulacak şekilde sonuçlandırılmaktadır. Bu sebeple başvuru kanalınız her ne olursa olsun bizim size hizmetimizi sunmaya devam edeceğimizden hiç şüpheniz olmasın. İyi günler dileriz.
Firma hiçbir şekilde yukarıdaki mesajlarda denilen gibi yardımcı olmuyor ve sorun çözülmüş gibi aynı mesajları otomatik olarak gönderiyorsunuz. Çözüm koca bir sıfır.
Sevgili Serkan G., Konuyla ilgili farklı bir bilgilendirmemiz mevcut değildir. İyi günler dileriz.
Madem ben her yazdıktan sonra illa siz de bir cevap vermek zorundasınız, mesainizi insanların sorunlarını çözmek için kullanmanızı tavsiye ederim. Ben de sizlere iyi günler dilerim. Sorunumu çözmediğiniz sürece istediğiniz kadar da yazışmaya devam edebiliriz. Sorunum asla çözülmemiştir
Size en yakın bayimize bakabilirsiniz. Adresinize yakın bayimize ulaşamadığınız durumda, il ve ilçe bilgilerinizi ve yaşadığınız aksaklığı benimle paylaşmanızı rica ederim.
Sorunum çözülmemiş olup üstteki mesajlara bakınız lütfen. Bu yazışma böyle uzayıp gidecek sanırım. Lütfen cevap yazmış olmak için aynı mesajı tekrar atıp durmayın. Çözümsüzlük merkezine döndünüz resmen. İnsanların zekasıyla dalga geçmeyin lütfen. Çözüm nedir? Aynı ilçede 100 km uzaktaki bayiye yönlendirmek çözüm değildir.
Sevgili Serkan G., Farklı bir konu mevcutsa yardımcı olmaktan memnuniyet duyarım. Bu konu hakkında farklı bir bilgilendirmemiz mevcut değildir. İyi günler dileriz.
Herkes bilsin ki sorunum çözülmemiştir. Farklı bir konu olması için öncelikle mevcut sorunu çözmenizi rica ederim. İnsanlar aboneliklerini iptal ettirdiklerinde benim gibi muameleye maruz kalmamaları için herkesin görmesi ve okumasını istiyorum. D Smart pişmanlıktır 10 yıldır gördüğüm nezaket ve yardımseverliği aboneliğimi iptal ettirdiğim zaman da görmek isterdim. Siz aynı cevabı verdikçe ben de cevap yazmaya devam edeceğim.
Sevgili Serkan G., Farklı bir konu mevcutsa yardımcı olmaktan memnuniyet duyarım. Bu konu hakkında farklı bir bilgilendirmemiz mevcut değildir. İyi günler dileriz.
Farklı bir konu yok güzel kardeşlerim bendeki emanetiniz olan cihazları size teslim edip ömür boyu kurtulmak istiyorum ama siz beni yasadığım yer Marmaris te bayiniz olmadığı için Bodrum a elden teslim et diyorsunuz. Bu resmen müşterinizi mağdur etmektir. Kabul edip biz size eziyet çektirmek istiyoruz deyip kabul edin kapatalım bu konuyu inanın ben de yazmaktan sıkılmayacağım.
Sevgili Serkan G., Size en yakın bayimize bakabilirsiniz. Adresinize yakın bayimize ulaşamadığınız durumda, il ve ilçe bilgilerinizi ve yaşadığınız aksaklığı benimle paylaşmanızı rica ederim.
Şaka yapıyorsanız kameraya el sallayalım isterseniz. Sıkıntı yok oyuna devam.
Sevgili Serkan G., Konu hakkında gerekli olan tüm bilgilendirmeler yapılmıştır. Farklı bir konuda yardımcı olmamızı isterseniz bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz. İyi günler dileriz.
D Smart kendi sitesinde şikayet kaydı oluşturdum, akabinde bir yetkili arayıp kargo ile tüm ekipmanları gönderebileceğim bir adres verdi. Demek ki baştan beri yapılması gereken bir çözüm varmış. Teşekkür eder bir daha görüşmemek üzere iyi çalışmalar dilerim.
Sevgili Serkan G., Öncelikle size destek olma fırsatını sunduğunuz için memnuniyetimizi belirtmek ve güzel geri bildiriminiz için çok mutlu olduğumuzu ifade etmek isteriz. Ne zaman isterseniz bizlere ulaşabilirsiniz.
