to read complaints and reviews, or file yours.D-Smart TV Paketlerinin İptal Edilememesi Ve Haksız Faturalandırma
D‑Smart üzerinden kullandığım iki adet TV paketini Temmuz 2025’ten beri defalarca kez kapattırmaya çalışmama rağmen hâlâ iptal ettiremedim. Online işlemler, telefon ve e‑mail yoluyla pek çok kez iletişime geçtim. Bana “son kalan faturalarınızı da ödeyince kapatacağız” denildi; bu doğrultuda ödemelerimi yaptım, ancak buna rağmen tarafıma fatura çıkarılmaya devam ediliyor.
Yurt dışında bulunduğum için her gün en az altı kez aranmam sebebiyle ayrıca yurt dışı paket ücreti de ödemek zorunda kalıyorum. En son telefonla görüştüğümde tüm işlemlerin tamamlandığı ve paketlerin kapandığı söylendi, fakat buna rağmen tekrar tekrar aranıyorum ve online işlemlere baktığımda adıma iki adet yeni fatura daha oluşturulduğunu görüyorum.
Bugüne kadar bu süreçte toplam yaklaşık 1.250 TL ödeme yaptım ve buna rağmen hâlen paketlerim kapatılmadı. Abone numaram 34594805’tir. İki TV paketimin de derhal ve tamamen iptal edilmesini, haksız ve fazladan tahsil edilen tüm ücretlerin tarafıma iade edilmesini ve yurt dışındayken maruz kaldığım gereksiz aramalar sebebiyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili Berna Hanım, Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır. 17.02.2026 tarihinde abonelik iptal talebiniz alınmış olup 24 saat içinde hizmet ve faturalama durdurulacak 7 gün içinde aboneliğiniz iptal edilecektir. Abonelik iptalinizden 7 gün sonrasında cihazınızı en yakın D‑Smart bayisine iade etmenizi rica ederim. Size en yakın bayimize bakabilirsiniz. Yeniden D‑Smart ailesinde görüşmek dileğiyle.
Bunu belirttim maalesef cihazlarınızı iletemem çünkü Londra'da yaşıyorum. Bu kadar mağduriyetten sonra eminim ki bir çözüm bulabilirsiniz. Cihazlar zaten çok eskiydi ve çalışmıyordu bu yüzden kaç senedir DSmart ı kullanmadığım halde fatura ödüyordum
Sevgili Berna Hanım, 2012 yılından bu yana cihaz satışı yapmamakta ve cihaz ile modemleri abonelerimize kiralama bedelleri ile teslim etmekteyiz. Abonelik iptalinden sonra cihazınızı en yakın D-Smart bayisine siz veya bir yakınınız iade ederek iade belgesi teslim almalıdır. Cihaz iadesi yapılmaması durumunda cihaz bedeli tarafınıza fatura olarak yansıtılacaktır. Bilginize sunarım.
Peki şimdiye kadar haksız aldığınız paramın iadesi ne zaman yapılacak?
Sevgili Berna Hanım,, Sistemde 17.02.2026 tarihinden önce alınan bir iptal talebiniz bulunmamaktadır. Aktif olan abonelik için aylık paket ücretiniz fatura olarak oluşturulmaktadır. Yansıyan fatura da bir hata olmayıp iadesi uygun görülmemektedir. Bilginize sunarım.
Peki bunlar nedir? Kasım ayında da kapattırmaya çalışmıştım. Bir tanesi de mart 2022
Bunlarda diğer kanıtlarım
Sevgili Berna Hanım, İlettiğiniz şikayet kayıtları olup tarafınıza ulaşılamadığı için şikayetleriniz kapatılmıştır. Tarafınızdan onay almadan abonelik iptali işlemi yapılamamaktadır. Bilginize sunarım.
Yurt dışında yaşadığımı söyledim size. Neden hala yokuşa sürüyorsunuz. Eminim ki aramadan da yapabilirsiniz.
Sevgili Berna Hanım, İptal sebebinize bu kararı almanıza çok üzüldüm size mutlaka bu durumu konuşmak için çağrı merkezimi aramanızı çok isterim zira aboneliğinizi iptal etmek için sesli onayınız gerekmektedir. Güvenliğiniz nedeniyle talebinizi yazılı olarak alamamaktayız. Mobil bankacılıktan E-Devlet’e giriş yaparak, dilekçe ve kimlik bilgilerinizi göndererek işleminizi gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, D-Smart
Dalgamı geçiyorsunuz benimle zaten sizi arayarak kapattım aboneliğimi.
Sevgili Berna Hanım, Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır. 17.02.2026 tarihinde abonelik iptal talebiniz alınmış olup 24 saat içinde hizmet ve faturalama durdurulacak 7 gün içinde aboneliğiniz iptal edilecektir. Abonelik iptalinizden 7 gün sonrasında cihazınızı en yakın D‑Smart bayisine iade etmenizi rica ederim. Size en yakın bayimize bakabilirsiniz. Yeniden D‑Smart ailesinde görüşmek dileğiyle.
Bana cihaz bedelini de faturalandırın onu da ödeyip ilişiğimi tamamen silmek istiyorum.
Sevgili Berna Hanım, 17.02.2026 tarihinde abonelik iptal talebiniz alınmış olup 24 saat içinde hizmet ve faturalama durdurulacak 7 gün içinde aboneliğiniz iptal edilecektir. Abonelik iptalinden sonra faturanız oluşturulacak ve tarafınıza SMS olarak bildirilecektir. Yeniden D‑Smart ailesinde görüşmek dileğiyle.
