D-Smart Söz Verilen Hız Artışı Yapılmadı, Cayma Bedeli Talep Ediliyor

D‑Smart ile yaklaşık üç ay önce yaptığımız taahhüt yenileme görüşmesinde, hiçbir ek ücret talep edilmeyeceği ve internet hızımızın 100 Mbps’e yükseltileceği söylenerek ikna edildik. Zaten internetimiz zayıf olduğu için değiştirmeyi düşünürken bu vaat üzerine taahhüdü yenilemeyi kabul ettik. Ancak bugün, internet çekmediği için yaklaşık dört defa müşteri hizmetlerini aradığımızda, meğerse hızımızın hâlâ 16 Mbps olarak kaldığını ve vaat edilen hız artışının hiç yapılmadığını öğrendik.

Durumu fark edip sözleşmeden caymak istediğimizi belirttiğimizde bizden cayma bedeli talep edildi. Taahhüt yenilerken “ekstra ücret ödemeden hız artışı” sözü verilirken, şimdi hem cayma bedeli istiyorlar hem de hızın yükselmesi için ayrıca ücret çıkarıyorlar. Müşteri hizmetleri son derece yetersiz, süreç boyunca hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmadı; sorumluluk sürekli farklı sebeplere ve bahanelere yönlendirildi.

İstanbul Kartal’da kullandığımız internetin hızını kendi ölçümlerimizle kontrol ettiğimizde, tarifede olması gereken değeri vermediğini açıkça görüyoruz. Bunu ilettiğimizde ise bu kez sorunu modeme bağlayıp yine sorumluluktan kaçmaya çalışıyorlar. Üstelik sorun olduğunu ve çözülmesini istediğimizi belirttiğimizde de, çözüm sunmak yerine ücretli teknik servis yönlendirmekten başka bir şey yapmıyorlar.

Verilen sözlerin tutulmaması, müşterinin yanlış bilgilendirilmesi ve sonrasında hiçbir şekilde yardımcı olunmaması nedeniyle D‑Smart ile olan aboneliğimizin cayma bedeli alınmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve bu yaşananları resmi olarak bildireceğimi özellikle belirtmek istiyorum. Çevremdeki birçok D‑Smart kullanıcısının da aynı durumdan şikayetçi olması, bu sorunun bireysel değil, genel bir sorun olduğunu gösteriyor.