to read complaints and reviews, or file yours.15 Günlük TV Kesintisi Ve Haksız Servis Ve Kart Ücretleri
D-Smart normal TV paketi abonesiyim. Yaklaşık 15 gündür Kocaeli Darıca’daki adresimde hiçbir şekilde hizmet alamıyorum. Yayın kesintisi nedeniyle D-Smart müşteri hizmetlerini aradığımda, kartımın bozulmuş olabileceğini söyleyip kontrol için ekip gönderebileceklerini, bunun için 600 TL servis ücreti, kart değişirse ayrıca 140 TL kart ücreti ödemem gerektiğini ilettiler.
Ayda zaten 110 TL ödediğim bir hizmette, benim hatamdan kaynaklanmayan, kendi kartlarının arızası için benden ek ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ortada kullanıcı kaynaklı bir kusur yokken, servis ve kart ücreti adı altında ekstra para istenmesi bana göre haksızlık ve tüketiciyi mağdur eden bir uygulamadır.
Abone numaram 63585372’dir. Hem 15 gündür alamadığım TV hizmetinin bir an önce sağlanmasını, hem de hizmet alamadığım süreye ilişkin ödemelerimin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hiçbir şekilde servis ve kart ücreti adı altında ek ücret çıkarılmadan, arızanın giderilmesini istiyorum. Bu konuda mağduriyetim giderilmezse, CİMER ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi dahil tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.
Sevgili Coşkun Bey, Aboneliğiniz hakkında destek ve bilgi vermek için 15.06.2026 tarihinde sizi aradık ancak tarafınıza ulaşamadık. Dilerseniz müsait olduğunuz saat ve tarih dilimini iletmeniz durumunda sizinle iletişime geçiyor olacağız.
Sevgili Coşkun Bey, Aboneliğiniz hakkında destek ve bilgi vermek için ilettiğiniz numara 16.06.2026 tarihinde sizi aradık ancak tarafınıza ulaşamadık. Dilerseniz müsait olduğunuz saat ve tarih dilimini iletmeniz durumunda sizinle iletişime geçiyor olacağız.
Sevgili Coşkun Bey, Konuyla ilgili sizlere bilgi verdik ancak mesajımıza yanıt alamadık. Bu süreçte her zaman bize ulaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Dilerseniz bizlere arayarak 7/24 ulaşabilirsiniz.
3 gündür defalarca aramamıza rağmen. Sizi arayacağız deyip kapatılıyor telefon. İyice yılan hikayesine döndü süreç. Biz verdiğiniz numaradan daha sonra aranacaksınız diye cevap alıyoruz. Artık lütfen çözüm!
Sevgili Coşkun Bey, İlettiğiniz numarayı sizin talebiniz üzerine aradım ancak yanıt alamadım.
Bu mesajın bir öncesi yazdığım mesaj anlaşılmıyor sanırım? 3 gündür arıyoruz aldığımız cevap aynı. Ayrıca ulaşamıyoruz diyorsunuz fakat cevapsız çağrılarınız görünmüyor? Benim her gün ulaştığım numaraya siz ulaşamıyorsunuz! Bu son mesajım. Gerekli işlemi ya yapın ya da sizi oyalıyoruz işi yokuşa sürüyoruz deyin. Bende ona göre farklı arayışlara gireyim. Dalga geçer gibi her gün aynı otomatik mesaj
Sevgili Coşkun Bey, Hat sahibi yurt dışında olduğu için kendisiyle görüşme yapılamamakta ve hat sahibi olmadan servis yönlendirmesi yapılamamaktadır. İyi günler dilerim.
Vallahi ilk görüşmede parayı ödemeyi kabul etsem hemen gönderiyodunuz servisi. İşte tam olarak bundan bahsediyorum işi yokuşa sürmenizi! Anlaşılan sorunumu çözmeyeceksiniz. Bende farklı kanallara başvurmaktan geri durmayacağım
Sevgili Coşkun Bey, Başvurunuzu ilettiğiniz kanal üzerinden takibinizi yapabilir veya sonucunuzu öğrenebilirsiniz. Hat yasal sahibi olmadan teknik servis yönlendirmesi yapılamamaktadır. İyi günler dilerim.
15 gündür TV hizmeti alamıyorum, D‑Smart bana servis ve kart ücreti talep etti, bu ücretleri kabul etmiyorum ve hâlâ çözüm bekliyorum. Sorunumun çözülmemesi durumunda yasal yollara başvuracağım.
Sevgili Coşkun Bey, Teknik servisimiz ücretli olarak hizmet vermektedir. Başvurunuzu ilettiğiniz kanal üzerinden takibinizi yapabilir veya sonucunuzu öğrenebilirsiniz.
6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Garanti Belgesi Yönetmeliği’ne göre: * Kullanıcı hatası olmadığı sürece garanti kapsamındaki arızalar ücretsiz giderilmelidir. * Servis, parça veya işçilik ücreti talep edilemez. * Arızanın kullanıcı kaynaklı olduğunu iddia eden taraf bunu ispatlamakla yükümlüdür. * Tüketiciden “servis ücreti”, “kontrol ücreti”, “kart değişim ücreti” gibi bedeller istenebilmesi için arızanın gerçekten kullanıcı hatasından kaynaklandığının teknik olarak ortaya konulması gerekir. Tüketici Hakem Heyeti ve mahkeme kararlarında da sıkça şu ilke benimsenir: “Garanti süresi içinde meydana gelen ve tüketicinin kusurundan kaynaklandığı ispatlanamayan arızaların giderilmesi ücretsizdir.” 2 yıllık taahhüt yapıyorsunuz ve bu cihazı bu süre zarfında kullanımı için bana veriyorsunuz. Cihazınız durduk yere kartı bozuluyor ve siz hala bu işlem ücretli diye diretiyorsunuz!
Sevgili Coşkun Bey, Cihaz değişimi ve teknik servis işlemlerimiz ücretli olup cihazlarımız satılmadığı, kiralama bedeli ile teslim edildiği için garanti kapsamında değildir. Başvurunuzu ilettiğiniz kanal üzerinden takibinizi yapabilir veya sonucunuzu öğrenebilirsiniz.
Yani cihaz benim değil sizin cihazınız. Komik olanda bu. Sizin cihazınızı neden ben hiçbir hatam olmamasına rağmen tamir ettirmek zorundayım. Neyse cevap verme zahmetinde bulunmanıza gerek yok artık. Durumu Hakem Heyeti'ne iletiyorum ve kararı onlara bırakıyorum
Sevgili Coşkun Bey, Başvurunuzu ilettiğiniz kanal üzerinden takibinizi yapabilir veya sonucunuzu öğrenebilirsiniz. İyi günler dilerim
