Fahiş Kablo Ücreti Talebi Ve İnternet Bağlantısının Kesintisi

D-Smart üzerinden 35 Mbps internet aboneliği başlattım, kurulum için ekipler Edirne Uzunköprü Hamidiye köyündeki adresime geldi. Abonelik başvurusu sırasında özellikle buranın bir köy evi olduğunu belirttim. Telefonda görüştüğüm kişiye, çevrede altyapı olmadığını, ancak bizim eve yakın olan 92 ve 94 numaralı müstakil evlerde D-Smart kullanıldığını söyledim. Bana bu bilgiye istinaden benim de hizmetten faydalanabileceğim söylendi. Eğer o aşamada “altyapı yok, size hizmet veremeyiz” denmiş olsaydı, hiç üyelik yapmaz, şu an yaşadığım mağduriyeti yaşamazdım. Türk Telekom ekipleri hattı kontrol edip herhangi bir sorun olmadığını, internetin aktif olduğunu belirttiler. Ancak D-Smart’ın gönderdiği Acar Bilişim adlı yetkili servis, internetin “çekmediğini” söyleyerek ek kablo çekilmesi gerektiğini, bunun için de benden 4.000 TL talep etti.

Ben durumu şikayet etmek için D-Smart müşteri hizmetlerini aradığımda, telefondaki görevli bana kablo metresinin 45 TL olduğunu, yaklaşık metraja göre bu işin ortalama 1.800 TL’ye denk geldiğini söyledi. Eve gelen Acar Bilişim yetkili servis elemanı ise metre hesabını yaklaşık iki katı olan 90 TL üzerinden yaparak benden 4.000 TL talep etti. Yani hem D-Smart’ın verdiği bilgiyle tamamen çelişen bir fiyatlandırma yaptı hem de beni açıkça fahiş bir ücretle mağdur etmeye çalıştı. Bu nedenle 4.000 TL’yi ödemeyi kabul etmedim ve şu anda internet ışığım yanmıyor, bağlantımdan hiç faydalanamıyorum.

Müşteri hizmetlerine, Acar Bilişim yetkili servisinin benden haksız ve fahiş bir ücret talep ettiğini, bu durumdan dolayı mağdur olduğumu belirterek şikayet kaydı açılmasını istedim. Buna rağmen yeniden ekip göndereceklerini, ancak yine ekstra ücret talep edileceğini söylediler. Henüz yeni abonelik olduğundan fatura kesilmedi, fakat kullanamadığım bir internet için hem abonelik ücreti ödemek hem de bir de üstüne yüksek bir kablo ücreti vermek zorunda bırakılmak istemiyorum.

Hizmet numaram 62478889’dur. D-Smart’tan talebim, adresime ücretsiz bir ekip gönderilerek gerekli kontrollerin yapılıp ek masraf olmadan bağlantımın sağlanması ya da bu mümkün olmayacaksa hiçbir cayma bedeli ve ücret talep edilmeden üyeliğimin iptal edilmesidir. Ayrıca Acar Bilişim isimli yetkili servisin bu tutumunun incelenmesini ve bu tür fahiş ücret talepleriyle başka müşterilerin de mağdur edilmemesi için gerekenin yapılmasını istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.