D-Smart Sinema Kanallarında Sinyal Yok, 116 Gün Boyunca Ücret Tahsil Ediliyor

Cemile · 2026-01-26T12:26:55+03:00

02.10.2025 tarihinden beri D-Smart TV hizmetimle ilgili ciddi bir sorun yaşamaktayım. Yenisiyle değişimi yapılan 2 adet cihazımdan 116 gündür D-Smart sinema kanallarında sinyal alamıyorum, sürekli “uyarı kodu 4” hatası alıyorum. Normal TV kanallarını izleyebilmeme rağmen, ücret ödediğim D-Smart sinema ve abonelik kapsamındaki kanalları kullanamıyorum. Buna rağmen faturalandırma devam ediyor ve ücretler tahsil ediliyor. Sorunla ilgili olarak D-Smart müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her aradığımda sadece uzaktan sinyal gönderdiler, ancak bu işlem sorunu hiçbir şekilde çözmedi. Evime ücretli servis göndermek istediklerini söylüyorlar, ancak cihaz değişimi sonrası başlayan bu sinyal sorununda benden tekrar servis ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum. Sakarya ili Kocaali ilçesindeki adresimde uzun süredir hizmet alamadığım halde düzenli olarak faturalanmamın ve arızaya rağmen ücretli servis dayatılmasının mağduriyet oluşturduğunu düşünüyorum. Cihazlarımın ve sinyal sorununun kalıcı ve ücretsiz şekilde giderilmesini, evime ücretsiz servis yönlendirilmesini ve 116 gündür hizmet alamadığım dönem için tahsil edilen tüm faturaların iade edilmesini talep ediyorum.

D-Smart

Sevgili Cemile Hanım, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. TV yayınlarında aksaklık için 25.01.2026 tarihinde teknik servis yönlendirmesi ve cihaz değişim talebinizi oluşturdum. Kısa sürede ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçecek ve memnuniyetle yardımcı olacaklardır. Bilginize sunarım.

Cemile

Merhaba Seda hanım bu hizmetler karşılığı benden herhangi bir ücret talep edilecek mi ben zaten 3,5 aydır mağdurum hizmet alamadığım halde faturalarım ödeniyor mesajda ücret hakkında Herhangi bir bilgi verilmemiş mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum

D-Smart

Sevgili Cemile Hanım, TV yayınlarında aksaklık için 25.01.2026 tarihinde teknik servis yönlendirmesi ve cihaz değişim talebinizi oluşturdum. Abonelik hat sahibi ile yaptığımız görüşme de ücret ve servis yönlendirmesi konusunda detaylı bilgilendirmeyi yaptım. Kısa sürede ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçecek ve memnuniyetle yardımcı olacaklardır. Bilginize sunarım.

Cemile

Merhaba Seda hanım eşimle abone sahibi ile yapılan görüşme şikayetimden önceki müşteri hizmetleri ile olan yani müşteri hizmetlerinin servis gönderiyoruz 650 TL karşılığında diye olan görüşmedir eşim o görüşmede kendilerine de sıfır cihaz ile değişim yaptım kaç aydır hizmet alamıyorum ve üzerine faturalarım düzenli ödeniyor uyarı 4 kodu yani kart eşleşmesi olmuyor benden kaynaklı değil ben neden bu ücreti ödüyorum dediğinde ücretli servisin gelmesi gerektiğini söylediler bu şikayetimizi ondan sonra yazdık daha sonrasında sizin tarafınızdan eşime herhangi bir iletişim ve bilgilendirme yapılmamış

D-Smart

Sevgili Cemile Hanım, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. TV yayınlarında yaşadığınız aksaklık için 25.01.2026 tarihinde onayınız doğrultusunda ücretli teknik servis yönlendirmesi yapılmıştır. Kısa sürede ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçecek ve memnuniyetle yardımcı olacaklardır. Bilginize sunarım.

Cemile

Merhaba servis geldi 2 cihazım yenisiyle ücretsiz değişim yapıldı. Servis ücreti 650 TL ödeme yaptım, bu sorun kullanıcı hatası olmayıp cihaz kaynaklıdır. Bu süre içinde kullanmadığım ve yaklaşık 4 ay boyunca hizmet alamadığım 2 aboneliğimin faturalarını düzenli ödedim. Sorun cihazlarla alakalı olduğu için servis ücreti ve 2 aboneliğime ait ödediğim yaklaşık 4 aylık faturalarımın ücretlerin tarafıma iadesini talep ediyorum ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum

D-Smart

Sevgili Cemile Hanım, 25.01.2026 tarihinde servis ücretini onaylamanızdan kaynaklı yönlendirmeniz ücretli olarak yapılmış 29.01.2026 tarihinde teknik destek verilmiştir. TV aboneliklerinde kota kullanımı mevcut olmayıp kurulumdan sonra verilen sinyal ile abonelik aktifleşmektedir. TV aboneliğiniz de ki kullanım itirazınız ve servis ücretini onaylamanız kaynaklı ücret iadeniz uygun görülmemektedir. Bilginize sunarım.