to read complaints and reviews, or file yours.D-Smart İptal Sürecinde Oyalama Ve Hizmet Kesintisi Mağduriyeti
D-Smart Aile Paketi + İnternet hizmetimin taahhüt süresi bugün dolduğu için iptal ettirmek amacıyla müşteri hizmetlerini aradım. Ancak iki farklı müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmelerde, önce ikna etmeye çalıştılar, ikna edemeyince ise aramayı sessize alıp ardından da bağlantı kesiliyormuş gibi davranarak görüşmeyi kesik kesik sürdürdüler. Toplamda yaklaşık 1 saat boyunca bu şekilde oyalandım.
Görüşmeler sonucunda 1 hafta içinde bilgilendirme mesajı geleceği söylendi fakat şu an hem internet hem de TV hizmetim aktif görünmesine rağmen kullanılamıyor. Online işlemlerde ise hala aktif olarak gözüküyor.
Müşteri temsilcilerinin (özellikle M**** ve S***** Hanım) biraz daha insancıl ve dürüst davranmasını, karşılarındaki müşterinin sayesinde işlerini yapabildiklerinin farkında olmalarını bekliyorum. İşlerini ehliyle yapmalarını istiyorum. Eğer iptal işlemi 1 hafta içinde gerçekleşmezse, yasal yollara başvuracağımı ve D-Smart hakkında gerekli şikayetleri yapacağımı da belirtmek isterim.
D-Smart’tan beklentim, internet ve TV hizmetimin bir an önce kapatılması ve müşteri hizmetlerinin bu tür oyalayıcı ve yanıltıcı davranışlar konusunda kendine çeki düzen vermesidir. Mağduriyetimin hızlıca giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili Berfin R Hanım, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır. 12.11.2025 tarihinde abonelik iptal talebiniz alınmış olup 24 saat içinde hizmet ve faturalama durdurulmaktadır. Abonelik 7 gün içinde iptal edilmekte olup iptal sonrası 7 gün içinde cihazınızı en yakın D‑Smart bayisine iade etmenizi rica ederim. Size en yakın bayimize bakabilirsiniz. Yeniden D‑Smart ailesinde görüşmek dileğiyle.
