to read complaints and reviews, or file yours.
2008 tarihli satın aldığımız D-Smart üyelikli Next HD-Smart ye 15000 receiver ve çanak anteni üyeliğimizi sonlandırana kadar kullandık. Mülkiyeti bize ait olan uydu alıcısını üyeliğimizi sonlandırdıktan sonra da kullanabileceğimiz söylenmişti. Ulusal kanallar kapatıldı. Ekranda sadece 2850'ye göndermemiz gereken kısa mesaj kod yazısı çıkmaktadır. Ayrıca uydu alıcısı bize ait ve receiver'ı çatımızdaki antene bağlayarak da kullanmak istiyoruz. Fakat herhangi bir işlem yapılamıyor. Müşteri temsilcisini aradığımda uzaktan herhangi bir müdahale yapamadıklarını belirttiler. Ücretini zamanında ödeyerek satın aldığımız uydu alıcısını neden kullanamıyoruz? Ya da kullandırtmıyorlar?
Sevgili Emre Bey, Ben Sena, yazılı destek uzmanıyım ve sizlere yardımcı olmaktan mutluluk duyacağım. Mülkiyeti size ait olan cihaz ile ilgi farklı bir işlem yapılamamaktadır. Sorun yaşamanız durumunda cihaz üretici firma ile görüşebilir, çanak anten, lnb kontrolü için teknik destek alabilirsiniz. Firmamıza ait aktif bir aboneliğiniz bulunmamaktadır. Hizmet almak isterseniz yeni abonelik başvurusunda bulunabilirsiniz. Saygılarımızla, D-Smart
Sena Hanım, uydu cihazının zamanında satın alırken mülkiyeti bana ait olacağı söylendi. Bu cihazı kendi çanak antenime bağlayıp kullanabilmem gerekiyor. Fakat teknik uzman olmasam da öğrendiğim kadarıyla cihaz şifrelenmiş durumda. Herhangi bir uydu taraması yapamıyorum. Sonuçta cihaz benim. Ana ekranımda uyarı koduyla 2850'e mesaj atmam gerektiği belirtiliyor. Cihazımı TÜRKSAT uydusuna bağlayıp kullanabilmem gerekiyor. Zamanında 600 TL bedel ile satın almıştık. Ben para verip aldığım cihazı çöpe mi atacağım?
Merhaba Emre Bey, Ben Gökhan, yazılı destek uzmanıyım. Sisteme kayıtlı olan telefon numaranızı ve cihazınızın seri numarasını benimle paylaşmanızı rica ederim. Geri bildiriminizi bekliyorum. Sevgiler, D-Smart
Geri bildiriminiz için çok teşekkür ederim Emre Bey. Konu hakkında gereken kaydınızı açtım ve ilgili birimimize ilettim. Yapılan incelemeler sonucunda tarafınıza dönüş sağlanacaktır. Bilginize sunarım. Sevgiler, D-Smart
Gökhan Bey Merhaba, Konu ile ilgili son durum nedir? Cihazı kullanabilme imkanımız nedir?
Tekrardan merhaba Emre Bey, Üç farklı günde arandığınızı, ulaşılamadığınız için kaydınızın kapatıldığını görüntülemekteyim. Yeni bir kayıt açtım ve ilgili birimimize ilettim. Çağrı merkezimizden gelen aramaları yanıtlamanızı önemle rica ederim. Bilginize sunarım. Sevgiler, D-Smart
Merhabalar, Evet arandım. Görüştük. Seri no. Ları da tekrardan paylaştım fakat herhangi bir sonuca ulaşamadık. Ayrıca Next&Nextstar firması yetkilileri ile de görüştüm.
Merhaba Emre Bey, Bu noktada bayimiz tarafından cihaz kontrolü yapılması gerekmektedir. size en yakın bayimizi öğrenerek ziyarette bulunmanızı rica ederim. Gereken teknik kontroller yapılacak ve tarafınıza bilgi verilecektir. Bilginize sunarım. Sevgiler, D-Smart
Merhabalar, Ben zaten iki hafta önce D-Smart bayii'ne iki kere ziyarette bulundum. Beyefendi ile ayrıntılı olarak görüştük. Bana yardımcı olamadı. Hem cihazı inceledi hem D-Smart kartını ayrıntılı olarak inceledi. Sizinle de iki üç defa görüştük. Ayrıca Next firmasından Kemal Bey ile de görüntülü görüşme gerçekleştirdik. Receiver menü ve yazılımını inceledi. Onların da görüşü e-devlete şikayette bulunmam yönünde olmuştur. Bilginize sunarım.
Süreç halen devam etmektedir. Herhangi bir dönüş yapılmadı.
Destek almak istediğiniz konunun çözümü ile ilgili siz değerli abonemize 05.09.2024 tarihinde bilgi vermiştim Emre Bey. Konuyla ilgili olarak bayimiz üzerinden yeniden teknik kontrol yaptırmanız gerekmektedir. Uzaktan gönderilen sinyallerin ulaşmaması sebebiyle bu tavsiye verilmektedir. Bilginize sunarım. Sevgiler, D-Smart
Ben zaten geçen ay 2 defa D-Smart bayiisine gittim. Bana yardımcı olamadılar. Bizimle alakalı değil dediler. Uzaktan receiver'ın kilitlendiğini belittiler. Tekrardan aynı bayiiye hiçbir cevap alamayacağımı bile bile gitmeye gerek olmadığını zannediyorum. Sonuç olarak uydu alıcımın TÜRKSAT kısmını (+1000 sonrası kanalların olduğu bölüm) kullanamıyorum. Bunun nedeni nedir?
Bu konuda son durum nedir? Halen konu çözüme kavuşamadı.
Halen dönüş yapılmamıştır. Mülkiyeti bana ait olan cihazın kullanımı sağlanamamaktadır.
Bayii de dahil olmak üzere sorun belirtilmesine rağmen konu halen çözüme kavuşmamıştır.
Konu halen çözüme kavuşmamıştır. Kendi paramızla satın aldığımız uydu alıcısını kullanamamaktayız.
Merhaba Emre Bey, Ben Gökhan, yazılı destek uzmanıyım. Daha önce sizlerle görüşme gerçekleştirmiştim. Size yaşanan bu durum hakkında detaylı olarak bir açıklama yapmak isterim. Öncelikle kurumumuz tarafından mevcut olarak herhangi bir cihazın satışının olmadığını bilmenizi isterim. Sizin aldığınız cihaz, sizin de belirttiğiniz üzere 2008 yılında, 16 yıl önce yapılan uygulama sonucu satışı gerçekleştirilmiştir. Sizin gibi değerli ve eski abonelerimiz bazı zamanlarda iletişim kanalları üzerinden tarafımıza ulaşıp ulusal kanalları izleyemediklerine yönelik geri bildirimde bulunabiliyorlar. Biz de bu durumda sistem üzerinden bir ayar gerçekleştiriyoruz. Bu ayar sonucunda ulusal kanalların sinyalleri normale dönüyor. Ben sizin için gereken kaydı açmıştım, gereken tüm işlemler yapıldı. Ancak ulusal kanalları hala izleyemediğinizi beyan ediyorsunuz. Bu durumda tüm oklar cihazı göstermektedir. Cihaz kaynaklı bir durum yaşanıyor şu an. Bu durumda da ya en yakın bayimize gidip kontrol yaptırabilirsiniz -daha önce gittiğinizi ilettiniz- ya da cihazın markası olan firmayla görüşme gerçekleştirebilirsiniz. Bu durumda kurumumuzca alınacak bir aksiyon kalmamıştır. Bilginize sunarım. Sevgiler, D-Smart
Gökhan Bey Merhaba, Tamamen farazi bilgilendirmelerde bulunduğunuzu görmekteyim. Siz ya da herhangi bir müşteri temsilcisinden sonra (telefonla aramalar dahil) bana ulusal kanalların açıldığına dair bilgilendirmede bulunulmamıştır ve kanallar daimi kapalı durumdadır. Hatta 1001 sonrası TÜRKSAT kanallarını taratıp buluyorum fakat izleyemiyorum. Kartı çıkartsak da taksak da herhangi bir değişiklik olmuyor. Bu durumu canlı bağlantı ile Next&Next Star teknik destek birimi de inceledi. Eğer sorun olsaydı onlar kendi marka cihazlarını bilebilirlerdi diye düşünmekteyim. Ayrıca Edirne servisinize 2 defa gittim. Yardımcı olmadılar. Sadece kartı cihaza takıp çıkarttılar. Cihazın uzaktan kilitlendiğini belirttiler. Hatta müşteri temsilciniz ile konuşmamda elektronikçi ile de görüşebilirsiniz tarzında söylemde bulunuldu ki bu tarz şikayetleri bu sitede okudum ve o kişiler de aynı söylemlerin kendilerine söylendiğini belirtiyorlardı. 2 adet elektronik firması ile de görüştüm ki Onlar da cihazın kilitlenmiş olduğunu belirttiler. Üzülerek belirtmek isterim ki süreç çok uzadı. Bu cihazı zamanında yüksek ücret vererek ve yıllarca üyelik sahibi olarak kullandık. Cihaz, eğer bana aitse benim her türlü kullanabilmem gerekmektedir. Tüketici Mahkemesi ve CİMER şikayet başvurumu yarın oluşturacağım. Takibini yaparsınız.
