Özel Park Hastanesi Telefon Hizmetinde Saygısız Davranış Ve Uzun Bekletme

Mardin Artuklu’da bulunan Özel Park Hastanesi’nin resepsiyon ve telefon iletişimiyle ilgili yaşadığım saygısızlıktan dolayı bu şikayeti yazıyorum. 22.09.2026 tarihinde saat 22.30’dan 22.50’ye kadar randevu almak için hem hastanenin numarasını hem de 444 3 650 hattını aradım, yaklaşık yirmi dakika boyunca hatta bekletildim ve hiçbir şekilde ilgilenilmedim, tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Ertesi gün, 23.09.2026 tarihinde saat 08.13’te tekrar aradım ve telefona çıkan görevliye bir önceki akşam neden bu kadar uzun süre hatta bekletildiğimi sordum. Karşımdaki kişi açıklama yapmak yerine bana “Buyurun, buyurun, konuşun, ne istediniz?” şeklinde bağırarak ve son derece kaba bir üslupla konuştu. Kendisine üslubunun yanlış olduğunu belirttiğimde de aynı tavrını sürdürerek “Buyurun, buyurun” demeye devam etti. Aynı kişinin daha önce de arayan kuzenime yine benzer şekilde, hatta daha da saygısız ve üstten bir dille konuştuğunu biliyoruz.

Bir hastanenin resepsiyonunda çalışan bir görevlinin, özellikle telefon üzerinden hizmet verirken bu kadar saygısız ve kaba bir iletişim kurması kabul edilebilir değil. Bu kişi nedeniyle hem hastaneye olan güvenim zedelendi hem de kendimi değersiz ve ciddiye alınmamış hissettim.

İlgili personel hakkında gerekli uyarıların ve yaptırımların uygulanmasını, telefonla hizmet veren personelin iletişim ve hasta ilişkileri konusunda eğitilmesini, ayrıca tarafıma bu konuda bilgilendirici bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.