Ana Sayfa
D-Smart Grubu
D-Smart
Fatura
D-Smart Adres Değişikliği Sonrası Fatura Eski Adrese Kesildi Mağduriyet Yaşadım

ID:34150168

Gökçen sonuçtan çok memnun

Çözüldü

D-Smart Adres Değişikliği Sonrası Fatura Eski Adrese Kesildi Mağduriyet Yaşadım

Gökçen

D-Smart

05 Kasım 2025 23:35

281

Gökçen'in Teşekkür Mesajı

“Sorun çözüldü”

Adres değişikliği talebimi 8 Eylül 2025 tarihinde D-Smart’a e-posta yoluyla ilettim. Ardından 18 Eylül 2025 tarihinde ikametgah belgeme ait resmi belgeyi e-posta eki olarak tarafınıza gönderdim.
Ancak buna rağmen, 31 Ekim 2025 tarihli fatura eski adresime kesilmiştir.

Konu hakkında müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, “faturanın kesildikten sonra adresinin manuel olarak değiştirilemeyeceği” şeklinde bir yanıt verildi. Fakat böyle bir işlemin hiçbir şekilde yapılamayacağı yönündeki açıklama, günümüz sistemlerinde mantıklı görünmemektedir. Bu durum, adres değişikliğini zamanında bildirmeme rağmen mağduriyet yaşamama neden olmuştur.

Elimde yukarıda belirttiğim tarihlere ait e-posta gönderim kayıtları ve belgeler mevcuttur. Gerekmesi halinde bu belgeleri ilgili birimlere ulaştırabilirim.

Konu hakkında yeniden inceleme yapılmasını ve faturanın doğru adres üzerinden değerlendirilmesini rica ederim.

D-Smart

06 Kasım 2025 09:36 (Şikayetten 10 saat sonra)

Sevgili Gökçen Bey, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır. 31.10.2025 tarihinde abonelik avantaj bedeli faturanız yansıtılmış olup 01.11.2025 tarihinde adres değişikliği yapılmıştır. Adres değişikliğiniz faturanız çıktıktan sonra yapıldığı için en yazık ki yeni bir manuel güncelleme yapılamamaktadır. İlgili ekiplerimize durumu ilettik ancak yansıtılan fatura adresine yeni bir düzenleme yapılamayacağı beyan edilmiştir. Bilginize sunarım.

Gökçen

16 Kasım 2025 16:11

Sorun çözüldü

D-Smart

17 Kasım 2025 10:24

Sevgili Gökçen Bey, Öncelikle size destek olma fırsatını sunduğunuz için memnuniyetimizi belirtmek ve güzel geri bildiriminiz için çok mutlu olduğumuzu ifade etmek isteriz. Ne zaman isterseniz bizlere ulaşabilirsiniz.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Gürsel sonuçtan hiç memnun değil

İptal Edilen Üyeliğe Haksız Fatura Ve Uzayan Mağduriyet

Gürsel

D-Smart

05 Mayıs 2025 18:52

634

Mart 2025’te e-Devlet üzerinden D-Smart üyeliğimi iptal ettim. Kısa bir süre sonra müşteri temsilcisi tarafından arandım ve uzun ısrarların ardından cihazı Antalya’daki verilen adrese teslim ettim. Tüm iptal sürecini talimatlara uygun şekilde tamamladım. Buna rağmen önce 12-15 TL gibi küçük bir fatu...

İsmail sonuçtan hiç memnun değil

Kurulum Yapılmadan Fatura Ve Cihaz Ücreti Talebi

İsmail

D-Smart

30 Temmuz 2025 18:56

707

D Smart pişmanlıktır. 29 Mayıs 2025 tarihinde hem internet hem de d‑Smart TV hizmeti için başvuruda bulundum. Başvurum sonrası d‑Smart tarafından arandım ve bulunduğum adreste boş port olmadığı gerekçesiyle internet hizmetinin bağlanamayacağı tarafıma bildirildi. Bunun üzerine internet başvurumu ipt...

kurulum-yapilmadan-fatura-ve-cihaz-ucreti-talebi-2.jpg

kurulum-yapilmadan-fatura-ve-cihaz-ucreti-talebi-1.jpg

2 Destek

Kübra sonuçtan memnun

Çözüldü

D Smart Abonelik Kurulum Sorunu Ve İletişimsizlik

Kübra

D-Smart

31 Aralık 2024 10:49

1.715

D Smart aboneliği için müşteri hizmetlerine ulaşım sağladım. Abonelik işlemlerini başlattım ve tarafıma bildirildiği üzere e-devlet üzerinden de abone...

Özgür sonuçtan hiç memnun değil

D-Smart Abonelik İptalinde Teknik Sorunlar Ve Ekstra Ücret

Özgür

D-Smart

28 Şubat 2025 17:25

1.503

Merhaba, D-Smart firmasından yaklaşık olarak 10 yıldır hizmet alıyorum. İlgili yıllar içerisinde bir çok kez problemler yaşadım ve Ocak 2025 yılında taahhüdüm bitti. Şubat 2025 yılı için taahhütsüz olarak ödeme yaptım. Bugün, abonelik iptali için müşteri hizmetlerini aradığımda iptal işlemini yapma...

Zorunlu Fesih Talebime Rağmen Abonelik İptal Edilmiyor

Emine

D-Smart

14 Kasım 2024 12:36

822

Taşındığım adresimde fiber altyapısı olmaması sebebiyle altyapısı olan bir markaya geçmek üzere D-Smart aboneliğimi iptal ettirmek için 25.10.2024 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak talebimi bildirdim. Telefonda, feshin zaruri bir nedenle kaynaklandığından cayma bedelsiz fesih hakkımı kullanabi...