to read complaints and reviews, or file yours.D-Smart Adres Değişikliği Sonrası Fatura Eski Adrese Kesildi Mağduriyet Yaşadım
Adres değişikliği talebimi 8 Eylül 2025 tarihinde D-Smart’a e-posta yoluyla ilettim. Ardından 18 Eylül 2025 tarihinde ikametgah belgeme ait resmi belgeyi e-posta eki olarak tarafınıza gönderdim.
Ancak buna rağmen, 31 Ekim 2025 tarihli fatura eski adresime kesilmiştir.
Konu hakkında müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, “faturanın kesildikten sonra adresinin manuel olarak değiştirilemeyeceği” şeklinde bir yanıt verildi. Fakat böyle bir işlemin hiçbir şekilde yapılamayacağı yönündeki açıklama, günümüz sistemlerinde mantıklı görünmemektedir. Bu durum, adres değişikliğini zamanında bildirmeme rağmen mağduriyet yaşamama neden olmuştur.
Elimde yukarıda belirttiğim tarihlere ait e-posta gönderim kayıtları ve belgeler mevcuttur. Gerekmesi halinde bu belgeleri ilgili birimlere ulaştırabilirim.
Konu hakkında yeniden inceleme yapılmasını ve faturanın doğru adres üzerinden değerlendirilmesini rica ederim.
Sevgili Gökçen Bey, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır. 31.10.2025 tarihinde abonelik avantaj bedeli faturanız yansıtılmış olup 01.11.2025 tarihinde adres değişikliği yapılmıştır. Adres değişikliğiniz faturanız çıktıktan sonra yapıldığı için en yazık ki yeni bir manuel güncelleme yapılamamaktadır. İlgili ekiplerimize durumu ilettik ancak yansıtılan fatura adresine yeni bir düzenleme yapılamayacağı beyan edilmiştir. Bilginize sunarım.
Sorun çözüldü
Sevgili Gökçen Bey, Öncelikle size destek olma fırsatını sunduğunuz için memnuniyetimizi belirtmek ve güzel geri bildiriminiz için çok mutlu olduğumuzu ifade etmek isteriz. Ne zaman isterseniz bizlere ulaşabilirsiniz.
