to read complaints and reviews, or file yours.D-Smart Abonelik İptalinde Mağduriyet Ve Yetersiz Destek
D-Smart TV aboneliğimi yaklaşık 1 ay önce Aydın Didim’deki adresime bağlattım. Bağlantı için eve kadar gelip kurulumu yaptılar. Abonelik sırasında cayma bedeli, cihaz teslimi ve şehir değiştirme gibi durumlarda ne olacağı hakkında hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Emekliyim, 70 yaşındayım ve sağlık sorunlarım var. Ayrıca yakında şehir değiştirip hasta anneme bakmak zorundayım. Bu nedenle aboneliğimi iptal etmek istedim.
İptal için başvurduğumda benden 500 küsur lira cayma bedeli ve ayrıca cihazları benim Aydın’daki bayiye götürmem gerektiği söylendi. Didim’de bayi olmadığı, en yakın noktanın yaklaşık 2,5 saat uzaklıkta olduğu, aracım olmadığı ve sağlık durumum nedeniyle bunu yapamayacağım açık olmasına rağmen, eve gelerek cihazları teslim almayı kabul etmiyorlar. Abonelik yapılırken koşarak eve gelip kurulum yapan firmanın, iş iade ve iptale gelince hiçbir şekilde yardımcı olmaması beni çok mağdur etti.
Üstelik başta 172 TL olarak bilgi verilen tutar daha sonra 360 TL olarak borç çıkarılarak çelişkili bir bilgilendirme yapıldı. Hem cayma bedeli hem de cihaz teslimi konusunda yaşım, sağlık durumum ve şehir değişikliği gibi zorunlu sebeplerim dikkate alınmadan standart cevaplar veriliyor ve mağduriyetim görmezden geliniyor.
Abone numaram 6389’dur. Sağlık durumum ve yaşım nedeniyle evden çıkmam çok zor olduğu için cihazların adresimden teslim alınmasını, haksız olduğunu düşündüğüm yüksek cayma bedelinin ve sonradan çıkarılan ek borcun iptal edilmesini talep ediyorum. Zor durumda olan emekli bir vatandaş olarak, bu süreçte insani ve makul bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.
Sevgili Bilsen Hanım, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikayetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır. 12.12.2025 tarihinde abonelik iptal talebiniz alınmış olup 24 saat içinde hizmet ve faturalama durdurulacak 7 gün içinde aboneliğiniz iptal edilecektir. Taahhüt süresinden önce iptal talep etmeniz halinde, Bilgi Teknolojileri Kurumu’nun kararı üzerine, kalan aylık ödeme tutarlarının sunulan indirim bedellerinden düşük olması halinde kalan aylara ait hizmet bedeli, yüksek olması halinde ise abonelik süresince sunulan indirim ve avantajlar faturalandırılmaktadır. Abonelerimizin avantajı göz önünde bulundurularak hangi tutar daha düşük ise bu ücrete dair faturalandırma yapılmaktadır. Taahhüt tamamen sizin haklarınızı korumak için ve sabit fiyat garantisi sunmak adına yapılmaktadır ve tüm paketlerimiz taahhütlüdür. Bunun onayı alınmadan tarafınıza hizmet başlatılmamaktadır. Biz sizlere kanal ayrımı olmadan hizmet veriyoruz. Konuya istinaden size yardımcı olabileceğimiz farklı bir konu varsa iletmenizi rica ederiz. Yeniden D-Smart ailesinde görüşmek dileğiyle.
Cihazı ev teslim ediyorsunuz ama evden geri almıyorsunuz bu haksızlık ben hastayım ve yaşımdan ötürü sağlık problemlerim var bana en yakın bayi 2.5 saat uzaklıkta bu ne saçmalık nasıl götüreyim aracım yok buna lütfen çözüm bulun mağdur olan benim
Sevgili Bilsen Hanım, Abonelik iptalinizden 7 gün sonrasında cihazınızı en yakın D-Smart bayisine iade etmenizi rica ederim. Size en yakın bayimize bakabilirsiniz. Cihazınızı en yakın D-Smart bayisine siz veya bir yakınınız iade ederek iade belgesi teslim almalıdır. Yeniden D-Smart ailesinde görüşmek dileğiyle.
