D-Smart Abonelik İptalinde Mağduriyet Ve Yetersiz Destek

D-Smart TV aboneliğimi yaklaşık 1 ay önce Aydın Didim’deki adresime bağlattım. Bağlantı için eve kadar gelip kurulumu yaptılar. Abonelik sırasında cayma bedeli, cihaz teslimi ve şehir değiştirme gibi durumlarda ne olacağı hakkında hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Emekliyim, 70 yaşındayım ve sağlık sorunlarım var. Ayrıca yakında şehir değiştirip hasta anneme bakmak zorundayım. Bu nedenle aboneliğimi iptal etmek istedim.

İptal için başvurduğumda benden 500 küsur lira cayma bedeli ve ayrıca cihazları benim Aydın’daki bayiye götürmem gerektiği söylendi. Didim’de bayi olmadığı, en yakın noktanın yaklaşık 2,5 saat uzaklıkta olduğu, aracım olmadığı ve sağlık durumum nedeniyle bunu yapamayacağım açık olmasına rağmen, eve gelerek cihazları teslim almayı kabul etmiyorlar. Abonelik yapılırken koşarak eve gelip kurulum yapan firmanın, iş iade ve iptale gelince hiçbir şekilde yardımcı olmaması beni çok mağdur etti.

Üstelik başta 172 TL olarak bilgi verilen tutar daha sonra 360 TL olarak borç çıkarılarak çelişkili bir bilgilendirme yapıldı. Hem cayma bedeli hem de cihaz teslimi konusunda yaşım, sağlık durumum ve şehir değişikliği gibi zorunlu sebeplerim dikkate alınmadan standart cevaplar veriliyor ve mağduriyetim görmezden geliniyor.

Abone numaram 6389’dur. Sağlık durumum ve yaşım nedeniyle evden çıkmam çok zor olduğu için cihazların adresimden teslim alınmasını, haksız olduğunu düşündüğüm yüksek cayma bedelinin ve sonradan çıkarılan ek borcun iptal edilmesini talep ediyorum. Zor durumda olan emekli bir vatandaş olarak, bu süreçte insani ve makul bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.