to read complaints and reviews, or file yours.Kurulum Yapılmayan Hizmet İçin Haksız Cayma Bedeli Talebi
Yaklaşık 13 yıldır D-Smart abonesiyim. Ekim ayında taşınma sebebiyle yeni adresime televizyon hizmetimin kurulumu için başvurdum. İlk görüşmemde benden kurulum için ücret talep edildiği için kurulumu yaptırmadım. Daha sonra tekrar arandığımda kurulumun ücretsiz olacağı söylendi ancak yeni adresimde altyapı olmadığı gerekçesiyle kurulum gerçekleştirilemedi.
Bu kez tarafıma, altyapı için yaklaşık 3000 TL’lik bir bedel ödemem gerektiği söylendi, ben de bu teklifi kabul etmedim ve aboneliğimin iptalini talep ettim. Cihazlarımı da teslim etmeme rağmen, hiç kurulum yapılmayan bir hizmet için hesabıma 382 TL cayma bedeli yansıtıldığını gördüm.
Müşteri hizmetlerini aradığımda ise kural böyle denilerek bu ücretin kesinlikle ödenmesi gerektiği tarafıma iletildi. Yeni adreste altyapı olmadığı için hizmet verilememesine rağmen, kurulum dahi yapılmayan bir abonelikten cayma bedeli alınmasını tamamen haksız buluyorum.
Hiçbir şekilde hizmet alamadığım bu süreç için yansıtılan 382 TL cayma bedelinin iptal edilmesini ve tarafımdan herhangi bir ücret talep edilmemesini talep ediyorum.
Sevgili Hüseyin Bey, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. TV aboneliklerinde nakil ve alt yapı kullanılmamakta taşındığınızda yeni adresinizde direkt kurulumunu yaparak kullanabilirsiniz. TV aboneliğiniz yeni adresinizde kurmak için servis desteği aldığınızda servisimiz ücretlidir. Sözleşme tarihi için de üyeliğinizi iptal ettiğiniz için tarafınıza abonelik avantaj bedeli yansıtılmıştır. Taahhüt süresinden önce iptal talep etmeniz halinde, Bilgi Teknolojileri Kurumu’nun kararı üzerine, kalan aylık ödeme tutarlarının sunulan indirim bedellerinden düşük olması halinde kalan aylara ait hizmet bedeli, yüksek olması halinde ise abonelik süresince sunulan indirim ve avantajlar faturalandırılmaktadır. Abonelerimizin avantajı göz önünde bulundurularak hangi tutar daha düşük ise bu ücrete dair faturalandırma yapılmaktadır. Taahhüt tamamen sizin haklarınızı korumak için ve sabit fiyat garantisi sunmak adına yapılmaktadır ve tüm paketlerimiz taahhütlüdür. Bunun onayı alınmadan tarafınıza hizmet başlatılmamaktadır. Biz sizlere kanal ayrımı olmadan hizmet veriyoruz. Konuya istinaden size yardımcı olabileceğimiz farklı bir konu varsa iletmenizi rica ederiz.
Sayın Seda hanım ben nakil istediğim adrese gitmeden önce taahhüt sürem bitmişti bu yeni adreste iptal istedim bana ücretsiz kurulum olacağını söylediler konuşma kayıtlı dinleyebilirsiniz gelen servis ücret istedi bende kabul etmedim yeniden iptal servisini aradım iptal istedim yine ücretsiz kurulum olacağını söylediler ve yeniden servis yönlendirdiler ikinci gelen servis apartmanın ortak uydu sistemi olmadığını uydu ve elenbi kablo için 3000 TL isteyince yaptırmadım ve iptal servisine bağlandım yine kayıtlı dinleyebilirsiniz iptal ettirdim ve cihaz teslimatını gerçekleştirdim hiçbir bedel ödemeyeceğim söylendiği halde bu mesaj geldi olay bu şekildedir ve telefon kayıtları mevcuttur istediğiniz para tamamen haksız bir uygulamadır bunu bir an önce çözer ve tarafıma bildiriniz şimdiden teşekkürler seda hanım
Sevgili Hüseyin Bey, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır. Teknik servis ekibini ücretsiz yönlendirmişler ancak ekstra teçhizat kullanımı veya işçilik durumunda sizden ücret talep edilmektedir. Yapılan işlemlere onay vermeden sözleşme tarihi içinde iptal etmeniz durumunda tarafınıza abonelik avantaj bedeli yansıtılmıştır. Abonelik sözleşmeniz 06.10.2027 tarihinde son bulacakken 25.10.2025 tarihinde abonelik iptal talebinde bulunmuşsunuz. Sözleşme tarihi içinde aboneliğinizi iptal etmeniz durumunda tarafınıza abonelik avantaj bedeli yansıtılmaktadır. Bilginize sunarım.
