to read complaints and reviews, or file yours.D-Smart 4K Uydu Alıcısında Sürekli Siyah Ekran Ve Teknik Servis Mağduriyeti
Mayıs 2025’ten bu yana D-Smart 4K uydu alıcımda sürekli olarak siyah ekran sorunu yaşıyorum. Sorun başladığından beri cihaz değişimi, kablo kontrolü ve çanak anten değişimi gibi tüm teknik adımlar denendi. Ayrıca müşteri hizmetleriyle görüşüp teknik servis yönlendirilmesini sağladım; gelen ekip cihazı değiştirdi ancak sorun devam etti.
Tekrar ücretsiz teknik servis talebinde bulundum fakat kabul edilmedi. Kadıköy/Suadiye adresindeki aboneliğim için yaşadığım bu sürekli problem nedeniyle mağduriyetim devam ediyor. Sorunumun kalıcı olarak çözülmesini ve ücretsiz teknik servis desteği sağlanmasını talep ediyorum. Müşteri numaram: 0850 266 0000.
Gelişme
D Smart TV Mega paket kullanıcısıyım ve uzun süredir hizmet almaktayım. Mayıs ayından bu yana ulusal kanallar haricinde hiçbir kanalı izleyemiyorum; ekran sürekli siyah oluyor. Sorunun çözümü için Mayıs ayında müşteri hizmetleriyle görüştüm, teknik servis yönlendirildi ve cihaz değişimi yapıldı ancak problem devam etti. Sonrasında teknik bölümden Seda Hanım devreye girdi, kendisi çok yardımcı oldu ve çözüm için çaba gösterdi. Ancak, Seda Hanım’ın yönlendirdiği teknik servis elemanı iki kez aramasına rağmen evime hiç gelmedi ve sorunum hala giderilemedi.
Bu süreçte cihaz değişimi için 140 TL ücret talep edildi, kabul ettim ve sadece yeni cihaz ücretini ödemeyi kabul ediyorum. Ancak 5 aydır mağduriyetim devam ediyor ve hala Mega paket kapsamındaki kanalları izleyemiyorum.
Sorunumun bir an önce kalıcı olarak çözülmesini ve yalnızca yeni cihaz ücretini ödeyerek hizmetten tam anlamıyla faydalanmak istiyorum.
Sevgili Selçuk Bey, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikayetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. TV sinyal sorununuzun kalıcı çözüme kavuşturulması için teknik servis desteği almanız gerekmektedir. 03.10.2025 tarihinde sizinle iletişime geçtik ve onayınız doğrultusunda teknik servis yönlendirmesi ve cihaz değişim talebi alındı. Kısa sürede ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçecek fiziki destek sunacakladır. Bilginize sunarım.
Sevgili Selçuk Bey, Yetkili bayimize gerekli bilgilendirme yapılmış olup yoğunluk kaynaklı bir aksaklık yaşanmıştır. Kısa sürede ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçecek fiziki destek sunacakladır. Bilginize sunarım.
Sevgili Selçuk Bey, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikayetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. TV yayınlarında yaşadığınız aksaklık için yapılan teknik servis yönlendirmesine istinaden ilgili ekiplerimiz teknik destek vermişlerdir. Cihaz değişimi yapılarak sorunun giderildiğini 17.10.2025 tarihinde sizinle yapmış olduğum görüşme de belirttiniz. Keyifli seyirler dilerim.
Seda hanım ilginize çabanıza nazik davranışınıza doğru iletişim kurmanıza çok teşekkür ediyor başarılar diliyorum. Saygılarımla, Selçuk Savtekin
Sevgili Selçuk Bey Öncelikle size destek olma fırsatını sunduğunuz için memnuniyetimizi belirtmek ve güzel geri bildiriminiz için çok mutlu olduğumuzu ifade etmek isterim. Ne zaman isterseniz bizlere ulaşabilirsiniz. Keyifli kullanımlar dilerim.
