Bilgi Verilmeden Başlatılan Yeni Aboneliğin İptali

D-Smart tv Aile Paketi abonesiyim. Sürekli seyrettiğim bazı belgesel ve sinema kanalları kesildiği için 03.05.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede yayınlarımın açıldığı söylendi ve bana 79 TL’lik bir kampanyadan bahsedildi, başka bir pakete geçebileceğim ifade edildi ancak bu konu bana yeterince açıklanmadığı için bunu sadece taahhüt yenileme zannettim.

Daha sonra telefonuma yeni abonelikle ilgili mesaj gelince durumdan şüphelenip 04.05.2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu görüşmede görevli kişi, mevcut ödediğim abonelikten farklı, ayrı bir paket/abonelik tanımlandığını söyledi. Telefonda onay alınmış olsa da bana net ve açık bir şekilde yeni, ayrı bir abonelik başlatıldığı belirtilmedi, ben bunu kesinlikle kabul etmiyorum ve 79 TL’lik işlemi taahhüt yenileme olarak anlamıştım.

Eskişehir Tepebaşı adresimde 61279562 numaralı abonenizim. Açıklama yapılmadan, yanlış ve eksik bilgilendirmeyle yeni bir abonelik başlatılmasını doğru bulmuyorum. Eylül ayında mevcut aboneliğim bitiyor ve bu yaşadığım güvensizlik nedeniyle aboneliğimi yenilemeyi düşünmüyorum. Bu süreç, müşteri memnuniyeti açısından benim için tam bir hayal kırıklığı olmuştur.

Bilgim ve açık, net onayım olmadan oluşturulan bu yeni aboneliğin iptal edilmesini, mevcut aboneliğim dışında ek bir ücret yansıtılmamasını ve gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı veya sözlü bir şekilde açıklama yapılmasını talep ediyorum.