Yanıltıcı Teklif Ve Hatalı Paket Tanımlaması Nedeniyle Abonelik İptali Talebi

2266613523 numaralı D-Smart tv aboneliğime bağlı Aile Spor paketim 23 Nisan 2026 tarihinde sona erecekti. 19 Nisan 2026 tarihinde saat 13.59’da 0850 266 02 66 numaralı D-Smart müşteri hizmetlerini arayarak bu aboneliğimin iptalini talep ettim. İlk görüştüğüm temsilci hatalı işlem yaparak Yan Oda paketi tanımladığı için beni abonelik iptal bölümüne aktardı. Yan Oda paketi için kurulum için arandığımda bu paketi istemediğimi belirttim, bunun üzerine bu paketin tarafıma hiçbir ücret yansımadan iptal edileceği söylendi; ancak şu anda bu hatalı tanımlanan paket sistemde hâlâ aktif görünmektedir.

İptal bölümündeki hanımefendi ise bana farklı bir abonelik paketi önerdi. İlk 6 ay 74 TL, ikinci 6 ay 109 TL olan ve film-dizi kanallarının 6 ay açık olduğu, 12 ay boyunca da Belgesel Sever paketinin hediye edildiği bir paketten bahsetti. Ben hâlihazırda tüm film ve dizi kanallarını izlediğimi, yeni pakette bu kanalların neden sadece 6 ay açık olduğunu sorduğumda, o zaman 12 ay boyunca tüm film ve dizi kanallarının açık olacağı şekilde paketi Mega Paket olarak düzeltebileceğini ve buna ek olarak 12 ay boyunca Belgesel Sever paketinin de hediye olacağını söyledi. Bu şartlarla bu pakete onay verdim.

Görüşmenin kayıt altında olduğunu özellikle belirterek, 12 ay boyunca film ve dizi kanallarının açık olacağı ve Belgesel Sever paketinin 12 ay hediye edileceği bilgisini kendisine en az dört kez tekrar ettirdim. Temsilci, kendisine güvenebileceğimi, mevcut aboneliğimin bu şartlarla 12 ay süreyle yenileneceğini açıkça ifade etti. Ancak aynı gün 19.01 sularında D-Smart müşteri hizmetlerini arayıp paketin teyidini istediğimde, yenilenen aboneliğimde film ve dizi kanallarının sadece 6 ay açık olacağı söylendi. Yani teklif edilirken beyan edilen paket içeriği ile sistemde yenilenen paket içeriği birbirini tutmamaktadır.

Bunun üzerine durumu anlatarak, tarafıma teklif edilen şartlardan farklı bir paketi kabul etmediğimi, bu nedenle aboneliğimin iptalini istediğimi belirttim. Buna rağmen, taahhüdün yenilendiği, bu yüzden iptal işlemi yapılamayacağı tarafıma iletildi. 19 Nisan 2026 saat 13.59’da yapılan görüşmenin ses kayıtları mevcuttur. Aynı gün 18.33’te SMS ile abonelik yenileme talebimin gerçekleştirildiği bilgisi tarafıma gönderilmiştir.

D-Smart’ın telefon görüşmesinde verdiği söz ile sisteme tanımlanan paket içeriği arasında açık bir çelişki bulunmaktadır. Bu nedenle, 19 Nisan 2026 tarihli görüşmede taahhüt edilen şekilde, 12 ay boyunca tüm film ve dizi kanalları açık ve 12 ay Belgesel Sever paketi hediye olacak şekilde Mega Paket’in tarafıma tanımlanmasını, eğer bu şartlar sağlanmayacaksa da yenilenen aboneliğimin hiçbir cayma bedeli veya ek ücret talep edilmeksizin iptal edilmesini talep ediyorum.