Acil İnternet Kesintisi Ve Randevu İhlali Nedeniyle İş Kaybı

27.02.2026 tarihinde D-Smart 16 Mbps limitsiz internet ve film‑dizi paketimi kullanırken internet bağlantım tamamen gitti ve hiçbir şekilde uzaktan düzeltilemedi. Bunun üzerine arıza kaydı açıldı ve sürecin daha hızlı ilerlemesi için özellikle teknik destek paketi de satın aldım, buna rağmen sorun çözülmedi.

Ertesi gün randevu bile netleştirilmeden 444 6 891 numaralı hattan arandım; ancak o sırada dışarıda olduğum için Türk Telekom ekibinin o anki zamanlaması bana uymadı. Bunun üzerine özellikle uyararak Pazar günü için 09:00–12:00 saatleri arasında randevulaştık, “kesin gelinecek değil mi, ona göre işimi ayarlayacağım” diye sordum ve tarafıma evet denildi. Buna güvenerek tüm işlerimi o güne göre planladım.

Randevu günü sabah belirtilen saat aralığında evde bekledim, fakat ne gelen oldu ne de arayan. Saat 15:00’e kadar evde beklemek zorunda kaldım, yapmam gereken hiçbir işimi halledemedim ve tüm günüm boşa gitti. Şu an tarih 03.03.2026 olmasına rağmen hâlâ ne D‑Smart’tan ne de altyapı sağlayan Türk Telekom’dan arayan, bilgi veren veya çözüm sunan kimse olmadı. Günlerdir internet olmadığı için işlerimi yapamıyor ve ciddi zaman, para ve iş kaybı yaşıyorum.

Tüm bu süreçte internet bağlantım hâlâ düzeltilmediği gibi bir de teknik destek paketi ücreti tarafımdan tahsil edildi. Hem D‑Smart’ın hem de teknik desteği sağlayan Türk Telekom altyapısının bu ilgisizliğinden ve verilen randevuya uyulmamasından dolayı şikayetçiyim.

İnternet hizmetimin acilen ve kalıcı olarak düzeltilmesini, ayrıca yaşadığım mağduriyet, zaman ve iş kayıplarım nedeniyle tarafıma ek indirim/uygun bir maddi telafi sağlanmasını talep ediyorum.