to read complaints and reviews, or file yours.Abonelik İptali İçin Sistem Arızası Söylenen D-Smart’tan 270 TL Fatura Ve Cihaz İadesi Sorunu
D-Smart’ın temel TV aboneliğimi iptal ettirmekte ciddi zorluk yaşıyorum. Her ay düzenli olarak iptal talebim için müşteri hizmetlerini aramama rağmen sistemde arıza olduğu söylenerek işlem yapılmadı ve bu ay da aboneliğimi iptal etmedikleri için 270 TL tutarında fatura çıkarıldı. Abone numaram 89167131, adım K**** Y*****’dir.
İptal talebimi defalarca iletmeme rağmen sürekli “sistem arızası” gerekçesiyle oyalandım. En son çare olarak aboneliğimi e-Devlet üzerinden iptal ettim. Ancak bu kez de hiç kullanmadığım, kutusunda duran cihazı iade edemiyorum çünkü bulunduğum Silivri’de D-Smart bayisi yok ve cihaz teslimiyle ilgili bana net ve uygulanabilir bir bilgi verilmedi. Bu süreçte, elinizde cihaz varsa teslim etmeyin şeklinde bilgi saklandığını, özellikle iptal sürecinin zorlaştırıldığını düşünüyorum.
D-Smart’ın, tarafıma çıkarılan 270 TL’lik faturayı iptal etmesini, kullanılmayan dönemlere ait borç görünüyorsa bunların da silinmesini ve Silivri’de bayii olmaması nedeniyle cihaz iadesi konusunda makul ve uygulanabilir bir çözüm üretmesini talep ediyorum. Aboneliğimin hiçbir şekilde yeniden aktif edilmemesini ve bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Sevgili Gökçe Bey, Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır. Abonelik sözleşmeniz 24.02.2026 tarihinde son bulmuş ve sözleşme yenileme veya iptal işlemi yapmadığınız için yeni dönem faturanız sözleşmesiz tutar üzerinden oluşturulmuştur. Aboneliğinizde yansıtılan peşin ödemeli fatura tutarınızda ödeme yaparsanız kullanmadığınız gün kadarı iade yapılır, ödeme yapmazsanız faturadan düşer kalan tutarı ödersiniz. Abonelik iptaliniz, faturanız ve cihaz iade süreciniz için 09.03.2026 tarihinde sizinle iletişime geçtim ve detaylı bilgilendirmeyi tarafınıza ilettim. 08.03.2026 tarihinde abonelik iptal talebiniz alınmış olup 24 saat içinde hizmet ve faturalama durdurulacak 7 gün içinde aboneliğiniz iptal edilecektir. Abonelik iptalinizden 7 gün sonrasında cihazınızı en yakın D-Smart bayisine iade etmenizi rica ederim. Size en yakın bayimize bakabilirsiniz. Yeniden D-Smart ailesinde görüşmek dileğiyle.
İşte tam olarak bunu anlatıyorum bende. Aboneliği iptal edemiyorum ki, her seferinde yok sistem arızalı cart curt, sonra iptal etmediğiniz için zamlı tarife. Nedense dün yine sizi aradığımda sistem arızası vardı ve iptal işlemini yine yapamadık ama ben e-devlet ten iptal ettim bu sefer. Türkiye nin en sorunlu markası sizsiniz çok net.
Sevgili Gökçe Bey, Abonelik iptali yalnızca Çağrı merkezinden yapılmamakta olup iptal için online işlemler, e-devlet veya mail üzerinden de işlem yapılabilmektedir. Abonelik sözleşmeniz 24.02.2026 tarihinde son bulmuş ve sözleşme yenileme veya iptal işlemi yapmadığınız için yeni dönem faturanız sözleşmesiz tutar üzerinden oluşturulmuştur. Aboneliğinizde yansıtılan peşin ödemeli fatura tutarınızda ödeme yaparsanız kullanmadığınız gün kadarı iade yapılır, ödeme yapmazsanız faturadan düşer kalan tutarı ödersiniz. Abonelik iptaliniz, faturanız ve cihaz iade süreciniz için 09.03.2026 tarihinde sizinle iletişime geçtim ve detaylı bilgilendirmeyi tarafınıza ilettim.
Sayenizde tüm iptal kanallarını öğrendik. Ama neden Tekirdağ merkez ve Kırklareli merkez de cihaz teslimi için bayiniz yok onu söylemediniz.
Sevgili Gökçe Bey, Tekirdağ Çorlu ve Malkara ilçesinde 2 adet aktif bayimiz mevcuttur. Ancak Kırklareli'nde herhangi bir aktif bayimiz bulunmamaktadır. Size en yakın bayimize bakabilirsiniz.
D-Smart aboneliğimi iptal etmekte ciddi zorluk yaşadım, sistem arızası nedeniyle her seferinde engellendim ve 270 TL fatura kesildi. E-Devlet üzerinden iptal ettim ancak cihazı iade edemiyorum, Silivri’de bayii yok ve net bir çözüm sunulmadı. Ücret iadesi ve cihaz iadesi için makul bir çözüm talep ediyorum. Şu ana kadar bir iade gerçekleşmedi ve sorun hâlâ çözülmedi.
Sevgili Gökçe Bey, Cihazınızı en yakın farklı bir ilçe de bulunan D-Smart bayisine siz veya bir yakınınız iade edebilir. Size en yakın bayimize bakabilirsiniz.
