D-Smart Sinema Kanallarında Sinyal Yok Hatası Ve Haksız Servis Ücreti Talebi

D-Smart Mega Paket abonesiyim. TÜRKSAT kanal güncellemesi yapıldıktan sonra D-Smart Sinema TV kanallarında sorun yaşamaya başladım. TÜRKSAT üzerindeki diğer kanallar sorunsuz çalışırken D-Smart Sinema kanallarının yalnızca yaklaşık yarısı çalışıyor, 6, 7, 8, 9, 10, 11 ve 12. Kanallarda ise sürekli olarak “sinyal yok” hatası alıyorum. Diğer kanallarda hiçbir problem yokken sadece sinema kanallarının bir kısmının çalışmaması, ödediğim ücretin karşılığını alamamama neden oluyor.

Sorun başladıktan sonra yaklaşık 4–5 gün önce müşteri hizmetlerini arayarak aciliyet bildirdim ancak herhangi bir dönüş yapılmadı. Bugün tekrar aradığımda kendi taraflarında güncelleme yaptıklarını, sorunun düzelmediğini, bundan sonrası için ise servis yönlendirebileceklerini ve 650 TL servis ücreti olduğunu söylediler. Sorunun yalnızca belli sinema kanallarında ve TÜRKSAT güncellemesinden sonra başlamasına rağmen, hiçbir çözüm sunulmadan benden servis ücreti talep edilmesini haksız buluyorum.

S***** Y***** adına kayıtlı, 64057044 numaralı abonelik üzerinden hizmet almaktayım. Düzenli olarak aylık ödemelerimi yapmama rağmen paket kapsamındaki sinema kanallarının tamamından faydalanamıyorum. Bu kanallardaki sinyal sorununun, kendi sistem güncellemeleriniz yapıldıktan sonra bizzat ev içindeki cihaz üzerinden gerekli kontroller sağlanarak ücretsiz şekilde giderilmesini ve benden servis ücreti talep edilmeden mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.