İki Mega Abonelikte Tek Birinde Kanal Sorunu Ve Ücretsiz Servis Talebi

D-Smart’ta aynı adreste iki adet Mega paket aboneliğim bulunuyor. Her iki aboneliğim de aynı paket olmasına rağmen, İstanbul Küçükçekmece’de kullandığım 60992616 numaralı abonelikte 63. Ve 64. Kanallar yaklaşık 2 aydır hiç göstermiyor. Diğer Mega paket aboneliğimde ise bu kanallar sorunsuz bir şekilde açılıyor.

Bu sorun üzerine D-Smart müşteri hizmetlerini iki kez aradım. İlk görüşmede uzaktan sinyal kontrolü yapıldı ancak sorun çözülmedi. İkinci aramamda ise sorunu düzeltebilmek için servis gelmesi gerektiği ve bunun için 650 TL servis ücreti talep edileceği söylendi. Fatura ödemelerimde herhangi bir gecikme veya problem yok, cihaz ve abonelik kurulumu da normal şekilde yapılmışken, iki aynı paket arasında böyle bir fark olması ve bunun için benden servis ücreti istenmesi adil gelmiyor.

Aynı paketi kullanıp sadece birinde kanal sorunu yaşıyorsam, bunun yayın ya da sistem kaynaklı bir durum olabileceğini, bu nedenle de servis ücretinin benden talep edilmemesi gerektiğini düşünüyorum. D-Smart’tan beklentim, 63. Ve 64. Kanallardaki bu yayın sorununun en kısa sürede incelenip, servis ücreti alınmadan ücretsiz şekilde giderilmesi ve yayınların sorunsuz hale getirilmesidir.