D-Smart’ta Belgesel Kanallarının Kesintisi Ve Sözleşme Şartlarının İhlali

En az 10 yıldır D-Smart tv hizmeti kullanıyorum. 08.08.2026 tarihinde D-Smart tarafından aranarak taahhüdümün biteceği, yeni bir kampanya olduğu ve fiyatın uygun olduğu söylendi. Taahhüdümün bitmesine daha 2 ay olmasına rağmen kampanyayı detaylıca sordum. Özellikle mevcut kanallarımın aynen devam edip etmeyeceğini, belgesel kanallarımın kalıp kalmayacağını sordum. Telefondaki kişi 2 yıl boyunca Mega paketin hediye olacağını, kanallarımın aynı şekilde açık olacağını söyleyince kabul ettim.

Ertesi gün eve geldiğimde her zaman izlediğim belgesel kanallarını açmak istediğimde 56, 57, 58, 59 ve devamındaki bazı kanallarda “Uyarı kodu 4 – İzlemek istediğiniz kanal abonelik paketinizde bulunmuyor” hatası ile karşılaştım. Müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm temsilci bu kanalların benim şu anki paketimde yer almadığını, ayrıca daha önce de bu kanalı izlemediğimi söyledi. Oysa ben yaklaşık 10 yıldır bu belgesel kanallarını düzenli olarak izliyordum; belgesel kanalları olmasa zaten bu hizmeti almanın benim için bir anlamı yok, diğer kanallar zaten çanak anten ile de mevcut.

İlk görüşmede şikayet kaydı açıldı ancak kimse geri dönüş yapmadı. Bugün tekrar aradığımda bu kez görüştüğüm beyefendi bu kanalların aslında paketimde olduğunu, sinyal tarafında bir sorun olabileceğini söyleyerek uzun süre uğraşmasına rağmen sorunu çözemedi ve yeniden şikayet oluşturdu. Aynı kurumdan iki farklı müşteri temsilcisinden tamamen zıt cevaplar almama rağmen problemim hâlâ devam ediyor ve 3 gündür bu kanalları izleyemiyorum.

Kampanyayı onayladığım telefon görüşmesindeki ses kayıtlarının incelenmesini, bana vaat edilen taahhüt ne ise onun eksiksiz yerine getirilmesini istiyorum. Öncelikli talebim, eski durumumdaki gibi tüm belgesel kanallarımın yeniden açılarak, 2 yıl boyunca söylendiği şekilde izleyebilir hale getirilmesidir. Bu sağlanamıyorsa eski taahhüt koşullarıma geri dönmek ya da gerekirse sözleşmemin cayma bedeli alınmadan iptal edilmesini talep ediyorum.

D-Smart bünyesinde 42688950 numaralı aboneliğim üzerinden yaşadığım bu mağduriyetin, 14 günlük yasal cayma sürem de dikkate alınarak acilen giderilmesini ve tarafıma net, yazılı bir dönüş yapılmasını istiyorum.